行政服务中心验介绍材料.docVIP

精选财经经济类资料 最新财经经济资料感谢阅读 ~ PAGE \* MERGEFORMAT 1 ~ 行政服务中心经验介绍材料 创新工作方法 提升服务能力 ***市行政服务中心成立于2003年，至今已有8个年头了。这些年来，我们和其他兄弟市行政服务中心一样，都经历了起步、发展、成熟和腾飞等阶段，行政服务工作步入了法制化和规范化的轨道。这些年，***市行政服务中心也在探索中前进。在硬件建设方面我们比不上珠三角兄弟市行政服务中心，但是我们大胆改革，勇于创新，实现了从被动的单项服务向主动的互动式服务的转变，实现了从粗放式管理向标准化管理的飞跃，行政服务工作也呈现了一些亮点，主要做法是： 　　一、窗口管理推行标准化 　　为了打造便民利民政府服务窗口，搭建起政府与企业和市民沟通的桥梁，我们立足窗口工作实际，积极探索窗口管理新思路、新举措。成立至今，我们从最初的粗放式管理、中期的规范化管理，到目前的标准化管理。每一个阶段，我们都在积极探索，努力实践，不断引入新机制、新理念，不断提升行政服务的水平。在探索的路上，我们一步一个脚印，主要表现在：一是场地布局方面，我们将窗口由封闭式改为开放式，更加便民高效。二是窗口设置方面，我们完善了便民服务设施，调整和优化窗口布局，使布局更加符合审批链的要求。三是在窗口管理方面，对窗口运行模式、办件程序、窗口服务、人员管理等方面，我们实行标准量化考核，评选“最佳标准化窗口”和“最佳标准化先进个人”，实现“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”，使窗口服务向标准化管理提升，促进以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民亲商为目标的行政审批服务标准化体系建设。 二、联办代办形成制度化 联办代办是我们服务企业、服务招商引资的重点工作之一，也是***市委、市政府赋予我们中心的一项重要工作任务。今年以来，我们在联合审批和代为办理服务上下功夫，积极为投资企业提供高效便捷、热情周到的联办代办服务。我们的主要做法：一是调整审批方式。对涉及两个以上部门审批的项目，采取“牵头受理、报送相关、并联审批、限时办结、加强监督”的办法，改过去的串联式审批为并联式审批，大大提高了审批效率。二是抓好跟踪服务。对重点服务企业和新进招商引资企业实行主动服务、跟踪服务，召开专题协调会议，及时协调解决项目建设、生产经营中存在的问题。如，今年我市承办广东国际旅游文化节，“粤菜峰”活动会场建设牵涉到经信、城管、供电等部门，时间紧、任务重。为协调解决“粤菜峰”活动会场用电和树木迁移等问题，我们牵头组织相关部门召开联合审批会议，就相关问题达成了一致意见从而确保了项目的如期开工，有力地推动了省国际旅游文化节准备工作的稳步开展，得到了各职能部门和建设施工单位的高度评价。今年以来我们共协调解决问题近100项，为企业提供了联办代办服务近50项。 三、服务手段呈现多样化 在工作中我们体会到，行政服务中心除了抓好窗口管理，提高审批效率外，还应该把工作重点放在服务大局、服务发展、服务基层、服务群众上。对此，我们围绕服务做文章，不断推出新的服务举措。一是开展联合年检。设立联合年检工作办公室，统一对内资企业的工商营业执照、组织机构代码证、劳动保障、排污许可证等进行联合年检。据统计，2011年，通过集中联合年检，共为1323家单位及企业办理了相关年检手续。二是开展企业对口帮扶活动。我们开展“百家企业帮扶”主题活动，精心挑选了100家企业，根据各窗口和科室的具体职能和实际情况，与100家企业分别“结对子”、交朋友，加强与企业的日常沟通和联系，通过定期走访，查看企业建设和生产情况，了解企业在行政审批方面遇到的问题，及时跟进处理。同时为了深化企业服务，我们还定期到市区各工业园召开企业座谈会，举行现场办公会，及时为企业排忧解难。三是开展“争创百件好事”活动。在做好各项审批服务、企业帮扶工作的同时，我们还广泛开展“争创百件好事”活动，全体干部职工特别是窗口服务工作人员，从细微处着手，以投资企业需求为突破口，针对行政审批方面遇到的问题以及来我中心办事遇到的其他问题，为其提供力所能及的帮助和服务，多为企业办好事、实事，2009年以来共为企业和市民办好事、实事近500件。这一系列的举措为企业的建设和投资创造了良好的营商环境，受到了企业的广泛好评，称行政服务中心是企业的“娘家”。 四、审改工作不断优化 根据省委、省政府在广州召开的全省政务公开工作联席会议，对省直部门全面开展优化审批流程工作，提出了力争2011年实现审批时限提速30%目标的要求