物业品质管理日常工作流程.docVIP

重庆居者物业管理有限公司 文件名称 《品质管理部日常工作》 文件编号 JZWY-KF 生效日期 页 数 目的 规范品质管理部日常工作 适用范围 居者物业管理部 管理内容 1.0品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作。 1.1每天佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚； 1.2督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善； 1.3品质检查项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； 1.4负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； 1.5负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布； 1.6编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报； 1.7组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查； 2.0品质检查流程： 2.1检查标准为各部门服务标准、内容执行情况； 2.2处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容；