客户类型快速识与应对技巧.pptVIP

打法 识别 客户 SMB营销支持部 俞杰 2012-7-1 意识 工作习惯 客户埋单三要素 主要内容 意识 工作习惯 了解性格 意识 工作习惯 本次课程核心需要掌握的内容 意识 工作习惯 不同的性格工具 主要内容 四大主性格的特征 热情 快乐导向 特征：活力充沛，热情阳光，健谈，反应灵敏，善于表达，肢体语言丰富，喜欢表 现，善于赞美他人，善交朋友，不记仇，善调节气氛，笑口常开，天生的演讲家。 局限：情绪波动大，注意力容易分散，过于渴望赞美，喜欢长篇大论的叙述，且谈话 经常没有重点，倾听能力差，经常因冲动做错事，个人相对缺乏主见，依赖性较强。 强势 理性 温和 结果导向 特征：精力旺盛，行动迅速，目标感强，全局观强，自信，很少被情绪困扰，直率， 说话直截了当，责任感强，独立性强，求胜欲强，敢于不断接受挑战，天生领导者。 局限：很少认错，自我中心，换位思考能力差，尊敬强者鄙视弱者，喜欢争辩与冲突 控制欲强，缺乏耐心，倾听能力糟糕，感情粗糙，很难慢下来享受生活，工作狂。 完美导向 特征：深沉稳健，注重细节，善于分析，富有条理，三思而后行，对进入自己内心的 人极度忠诚，坚守原则，默默付出，注重承诺，责任心强，追求卓越，天生分析者。 局限：过度在意他人评价，想太多易纠结，对原则十分固执， 形式主义，吝啬表扬， 喜欢暗示且强烈希望得到共鸣，不太主动与人沟通，过度追求完美，有时因小失大。 安稳导向 特征：和善低调，知足安稳，无攻击性，宽恕他人对自己的伤害，能接纳所有性格的 人，十分为别人考虑，极度在乎人际关系的和谐，最佳的倾听者，团队中的调和剂。 局限：太在意别人的反应不敢表达自己的立场和原则，缺乏主见，把决定权交给他人 行动缓慢，缺乏激情，压抑自己的感受迁就别人，期待让人人满意，对自己不忠。 热情 强势 理性 温和 双重性格简单介绍 孔雀+老虎性格 老虎+孔雀性格 老虎+猫头鹰性格 猫头鹰+老虎性格 孔雀+考拉性格 考拉+孔雀性格 考拉+猫头鹰性格 猫头鹰+考拉性格 主要内容 洞见与识别 细节识别法分享 通用：说话时语言及手部动作形象而夸张，甚至有时会加上面部表情。笑点低，哭点也低 ，容易开心也容易被感动，性子急，和所有年龄都聊的来，本身也略带有小孩子气息。眼 神一般不够锐利，但很有精神很机灵。网名大多比较接近自己的可爱面或火星文之类，头 像以可爱风格为主，微博或签名经常更新自己或他人的最新八卦等，希望获得关注。 男：热情阳光，风趣幽默，很多事都可以拿来开玩笑，穿着风格自由随性。 女：有时看似话不多，但打扮的比较招人眼球，喜欢可爱的东西（穿着及摆设等等）。 通用：嗓门比较大，说话方式大多倾向结果导向，不太带有感情色彩，以发表意见和结论 为主，内容比较僵硬。表达方式直来直去，十分有主见，争执时很少会落下风，即使自己 不对也会死不认错（明知是错，但气势上不会认输，但在自己认为的强者面前除外），精 力极度旺盛，只要是醒着就很少有倦态出现，休息时倒头就睡。眼神坚定锐利并且高傲 ，在微博转贴时会加一句自己的观点来显出自己的权威，签名以强者的理论或名句为主。 女：不输给男人的气度，喜欢另类打扮（如超短裙，热裤，有时甚至在冬天穿）。 通用：说话倾向习惯性的暗示，很多话和道理都会刻意避开直接的方式来表达。分析问题 能力极强，通常能找出一般人注意不到的细节，对于事物的看法喜欢用数据，依据作为证 明，外形一般与阳光不沾边，即使后期修炼过，或当过销售，依然会因为过渡关注别人对 自己的看法，在公众场合无法完全放开。眼神睿智稳重，在微博转贴通常不加评论，让别 人自己领会其中含义，网名一般不会出现很幼稚的情况，并且经常长期不改网名和签名。 在穿着上相对偏保守，不太会选择特别夸张的打扮，比较含蓄和传统。 通用：说话时通常表情也非常客气，不太发表自己的观点，经常处于被动被提问的状态。 温和的表情，温和的表达方式，给人做人非常厚道的感觉，不太愿意去麻烦别人，自己也 不太会主动去帮助别人，但如果别人找上门，他们会非常乐意（一般就算不乐意也会因为 极度在乎人际关系不知道如何拒绝而答应）安于现状，眼神通常淡定温和，网名一般十分 简单，甚至直接起自己真名的也有很多，偶尔才会写文章或发表微博等。 热情 强势 理性 温和 洞见与识别 孔雀+老虎性格 老虎+孔雀性格 老虎+猫头鹰性格 猫头鹰+老虎性格 孔雀+考拉性格 考拉+孔雀性格 考拉+猫头鹰性格 猫头鹰+考拉性格 洞见与识别 主要内容 实战应用 意识 工作习惯 三个问题 * * * * * * * * * * * * * * * *