护理差错和_护理缺陷如何分类.pptVIP

3. 本办法所称医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。是否构成医疗事故以及医疗事故等级认定应由医学会鉴定。 4. 医院处理医疗纠纷、事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 （二） 医疗纠纷、事故的防范 1. 各级各类医护人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。 2. 尚未在我院注册的医护人员，不得单独执业；本专业有执业准入要求的，还应遵照其要求。 3. 医务科、护理部、院感科及药剂科每年应当对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训。 4.加强对医务人员的职业道德教育，使医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想和“以人为本”的服务理念，树立高尚的道德品质和良好的医德医风。 5.在医疗活动中，每个医疗组的经治医师应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者。在对患者进行有创检查、治疗及特殊用药时应与患者签署相关知情同意书，及时解答其咨询。医务人员应当努力提高业务水平，对病情、医疗措施和医疗风险的告知应当力求全面而准确，应当避免对患者产生不利后果或告知不当而导致医疗纠纷。医务人员在告知时应遵循以下原则： （1）告知方式以书面为主，尽量避免口头告知； （2）告知对象以患者本人为主，当患者为未成年人、昏迷、精神病患者或其他无法正确表达自己意识情形时，应告知其监护人； （3）告知内容应详细记录，避免说多写少； （4）严禁事后告知，但在抢救过程中可先行救治，事后必须立即告知患者及家属； （5）告知必须由经治医师本人施行，不得由实习医师、进修医师或下级医师代替施行。 6. 各级各类医护人员应严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度、技术准入等。各相关职能部门及科主任应对核心制度落实情况进行检查，发现问题及时整改。 7. 各科室时刻注意医疗安全工作，定期组织医疗安全教育，根据各项法律法规、规章制度、诊疗护理常规、规范，结合本科室医疗护理工作中的薄弱环节，强化安全教育，制定整改措施。医务科、护理部不定期举办关于加强医疗安全、减少医疗纠纷的院内讲座，强化医护人员的安全意识、责任意识。 8. 各科室每周组织一次医疗质量及病历质量自查，医务科不定期组织架上病历抽查及专项医疗质量抽查，每季度一次医疗质量及归档病历检查。 9. 实行每周院领导督察、主任巡查制度，巡查各科值班人员在岗情况、病历及履行职责情况，杜绝脱岗现象，多听取医护及患者意见，必要时现场办公，发现问题现场解决。 10. 建立医技科室高危指标立即报告制度，一旦发现高危指标，应立即口头报告临床经治医师或值班医师，随后进行书面报告。 11. 医务科、护理部应定期结合专业、专科特点，对医务人员进行“三基”培训，每年组织2-3次“三基”训练考试，以督促医务人员不断充实、提高自己的医疗技术水平和业务能力。 12. 首次开展的新业务、新技术以及临床实验性治疗项目，必须将开展的新业务、新技术名称、风险情况、技术保障情况、患者选择情况等报医务科，待组织论证批准后，方可实施；特殊诊疗项目尚须按国家有关法规要求，报上级卫生主管部门批准后实施。 13. 各科室所使用药品、器械、耗材等必须由医院统一采购，严禁科室或医务人员私自购买。 14. 设备科定期深入各科室了解各种仪器使用情况，定期维护，及时检修，并有记录。各种仪器的使用者及保管负责人发现问题应及时向设备科报告，及时维修。 （三）医疗纠纷、事故的处理部门 1. 医院成立医疗纠纷、事故处理领导小组负责领导全院医疗纠纷防范与处理工作。 2. 各职能科室负责其相应管理范围内所发生的医疗纠纷的受理、调查及处理： （1）监审科负责处理关于服务态度、纪检行风等方面投诉； （2）护理部负责护理工作中产生的纠纷； （3）财务科负责收费价格方面投诉； （4）医务科负责医务人员诊疗行为相关的投诉； （5）行政总值班负责班外时间投诉的接待； （6）各科室科主任、护士长负责本科室医疗纠纷处理。 2. 各职能科室应严格遵守首接负责制，不得敷衍推诿；对患者投诉应先行接待，不属于本科室处理的，应带领其至相关科室，接收科室应负责接待，不得再次转其他科室，对确不属于本科室处理的，应电话通知相关科室前来接待处理。 3. 各职能科室在处理纠纷时其他科室应积极配合，通力协作；涉及多个部门的投诉由主要投诉部门牵头