物业小区服务水平提升宣传策划方案__策划裴惊涛.docVIP

word格式可编辑 专业资料整理 提升小区物业管理服务水平 宣传策划专案 作者：裴惊涛 媒体人、品牌策划师 天津物业协会宣传委员会委员 QQ 微信：CT-514 E-mail:jingtao_VIP@126.com 以上信息仅供参考。本稿件为原创稿件，版权归作者所有，引用或转载请注明出处！ 提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要 目 录 提案依据 项目背景 项目概况 现状分析（住户基本情况、小区环境情况、服务基本情况） 总体目标及定位 总体目标 定位（品牌定位、环境定位、服务定位） 工作原则 （一）三主线原则 （二）宣传舆论导向原则 （三）实效性原则 （四）融合性、生活化原则 组织架构 项目宣传设想 （一）宣传内容 （二）宣传方式 （三）宣传计划 （四）配合部门 公司与项目宣传的关系 宣传预算（略） 评估完善 附件 以上信息仅供参考。本稿件为原创稿件，版权归作者所有，引用或转载请注明出处！ 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 为进一步增强业主依法守约，引导业主行为规范及理性消费意识;依据XXX项目物业服务内容及标准。本着从实战出发，强化宣传力度，狠抓面对面宣传，围绕 “违规行为”、“物业服务内容及标准”、“法律法规”等宣传重点，深入社区开展宣传思想教育工作；让业主了解物业管理，认同物业服务；同时服务与品牌建设，逐步树立公司良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化活动需求，特制定如下方案。 提案依据 （一）依据公司的发展战略和基本思路,深化服务，提升品牌影响力； （二）依据项目物业合同服务内容及标准； （三）依据项目基本现状； （四）依据物业相关法律法规； （五）依据公司的企业文化理念； (六) 依据项目甲方特殊政策及背景。 项目背景 项目概况 XXXX项目位于XX市XXXXX与XX路交口，是XXX商务区居民住宅拆迁的保障性工程住房，由XX公司开发。其中，XX还迁房工程总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民。XX还迁房工程，位于XXXX规划路以西，XXXX公路以北，该项目总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民，地下车库为XX万平米，车位XX个；2012年X月，开发建设单位委托XX进行前期物业服务管理工作。 项目现状分析 住户基本情况 1、常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多，多数曾经从事重体力及渔业工作，并且曾居住地以无物业公司服务的住宅为多，因此对物业服务及法律法规意识薄弱； 2、社区业主素质整体不高，自我约束能力差，没有维护公共财产的意识，毁坏绿化、乱建乱搭；缺乏良好的卫生习惯； 小区环境情况 1、车辆乱停乱放，很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位的小区马路上，给车辆管理、消防安全管理带来不便； 2、私自圈占公共绿地，将绿地改种蔬菜，在树枝上晒衣等，严重破坏绿地，侵害了其他业主的利益； 3、在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物，私自占用公共楼道，侵害了其他业主利益，而且存在很大安全隐患； 4、部分业主有高空抛物的恶习，不但给环境卫生造成影响，而且存在安全隐患； 5、部分住户存在私自拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占为己用等违规行为； 6、部分业主饲养宠物，宠物随地大小便，给环境卫生造成不良影响； 7、部分住户私自改变房屋用途，将住宅改为超市、幼儿园、福彩中心等商铺，影响社区整体环境。 8、前期物业遗留问题比较多，住改商、堵塞消防通道、无人治理等 遗留问题，造成业主习惯的养成。 工作目标及定位 总体目标 根据公司发展战略及要求，逐步建立具有品牌特色的物业服务，并以XXX项目为宣传契机，建立一套专业化、规范化、标准化的宣传管理体系，为项目服务做好宣传舆论导向；更好的满足业主需求，提高业主满意度，创建文明、和谐社区，全面实现“精细化服务”的总体目标； 定位 1、品牌定位：传递专业、敬业形象，塑造精品、高端物业 2、环境定位：安全、舒适、文明、洁净 3、服务定位：以宣传为助推器，优化项目服务品质，打造示范社区，为小区保值增值。 工作原则 “三主线”原则 围绕公司品牌形象开展宣传；围绕项目物业服务开展宣传；围绕社区、 环境、和谐开展主题活动宣传。 以宣传舆论导