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以成人学习者为中心构建中联泰润学习支持服务体系 摘 要：作为现代远程教育的核心要素，学习支持服务水平会直接影响远程学习质量。成人学习者远程学习具有自身的特点，为了尽可能满足学习者的学习需求，提高成人学习者远程学习的质量，有必要进一步研究“以成人学习者为中心”的远程学习支持服务模式。分析了成人学习群体的学习现状，着重介绍该培训是如何在实践中构建以成人学习者为中心的学习支持服务体系。 　　 　　现代远程学习因为具有协作性、交互性、网络化、自主性、开放性等诸多独特的优点深受远程学习者的欢迎，也是广大成人学习者自主学习的首要方式。在学习过程中，成人学习者需要全方位的远程学习支持服务，帮助他们解决学习上的困难，建立学习信心，形成自主学习的好习惯，实现学习目标。在远程学习中如何构建学习支持服务体系，确保承认远程学习者的学习质量，在实践中做了积极的探索。 　　一、成人学习者的学习特点 　　成人学习者较之青少年，自我意识和自律水平趋于基本成熟，具有独立的人格，在学习中有自我导向。同时，成人学习者积累了丰富的生活与工作经验，他们的学习是在已有知识和经验的基础上的再学习，因此他们善于学习与自己经验相关新知识和技能，而已经拥有的经验往往会使固化他们的思维方式，在学习中表现为更易墨守成规。再者成人学习者的学习目标明确，他们往往是为了适应社会和生活的变化、提升职业技能而进行学习，因此，他们的学习目标明确，以及时有用为指向，以切实解决问题为中心。 　　二、成人学习者现状及需求 　　（一）学习者现状： 　　对数千学员参与在线网络学习的基本个人数据进行统计分析，我们可以看到学习者学习现状有以下几个特征： 　　1. 年龄结构年轻化，对于网络学习的接受力较强，能够较快的的适应远程学习模式。 　　2. 具有一定的专业基础，具有专业发展的迫切需求。 　　3. 工学矛盾突出。 　　（二）在线学习学习支持服务方面的需求 1.学习资源丰富多样性的需求。很多学员指出了获得丰富的媒体学习资源是他们参加学习的期待之重。 2.导学教师在学习过程中的引领需求。让学员认同导学教师在学习过程中的引领作用，并积极参加导学教师在网络学习平台上的主题互动交流，参与导学教师的线下现场教学活动。 3.课程内容实操性操作性需求。学员对我们在案例研习方面的课程给予充分的肯定，并提出希望看到更多优质一线小学数学课堂教学视频，主题讨论要围绕“如何解决问题”展开。 4.平台学习的技术支持需求。学员由于涉及各个年龄阶段，在利用远程设备开展学习方面能力有所差别，同时，他们也没有更多的时间研究在线学习中产生的技术操作问题。 5.学习过程的信息服务需求。由于学员是在业余时间参加学习，同时面对工学矛盾，因此，需要我们在学习过程中建立全方位的信息服务帮助，全方面的信息服务需求包含在线学习的监督机制需求。 6.专业发展团体建立需求。学员们对于建立专业发展群体上存在需求，这样的群体有利于学员们对教学提出疑惑，分享经验，实现专业上的共同成长。 　　 三、构建以学习者为中心的远程学习支持服务模式 　　根据培训中学员的学习特点的分析和学员的需求及困难的分析，我们在培训中从学习资源服务、学习信息服务、项目管理服务、导学教师团队导学服务、学情数据分析服务以及导学情况数据分析服务、职业发展延续性服务等以下几方面积极构建“以学习者为中心”的远程学习支持服务模式。 　　（一）学习资源服务 通过登录课程网络平台，浏览资源，学习课程外，我们在学习平台上开设“交流圈”，引领学员与同伴和老师互动，针对学习疑问和学习心得进行实时和非实时的咨询答疑和互动交流。共同沉淀为学习资源；同时，我们为学员开展专题报告、进行专业指导阅读、开展主题研讨、课例研磨、小组研修、现场活动、视频答疑、作业性学习和实践性学习等多种方式，构建起体验式、交互式、合作式学习环境，多渠道为学习者提供丰富的学习资源。 　　（二）学习信息服务 　　（三）项目管理服务 　　我们须配备专业课程专家、经验丰富的在线课程设计专家、网络技术专业人员、网络课程研修管理人员。他们结合在一起为参训学员、导学教师提供全方位的学习支持服务。专业课程专家和在线课程设计专家，尊崇成人学习的特点，深入调查和研究市场一线的专业发展需求，完成了研修课程的规划和设计；网络技术专业人员为学员顺利登陆网络平台，按培训方案顺利进行研修提供培训及实时的信息咨询。网络课程研修管理人员综合协调各方，确保培训各环节实现无缝连接。 　　（四）导学教师团队的导学服务 　　项目依托“企业培训和函授学员”组建了一流的导学教师团队，按照1：400的比例为学员配备导学教师，导学教师需严格依据本培训的课程方案，保证学员的学习进度和学习质量。在培训开始时，他们和本组学员建立起联系；通过多种途径解答学员在学