自考企业管理咨询 第一章 咨询原理.pptVIP

二、咨询概念（识记） * 管理咨询 管理诊断 管理类型 诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。 二、咨询概念 * 管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 本质上，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。 1.管理咨询 * 不听老人言，吃亏在眼前。（经验咨询、常识性咨询） 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业，其最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化（分析方法）。 对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究。 对研究范式,强调集体协作和智能互补。 对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右。 对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证。 1.管理咨询 * 第一节 咨询界定 管 理 咨 询 管理诊断 实施指导 调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因 设计改进方案，提出咨询报告 对有关人员进行培训 指导设计的实施方案 帮助指导实施具体的实施方案 1.管理咨询 * 管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问题，提出改进方案，并提出咨询报告；实施指导阶段是指咨询机构对企业人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的方案。 1.管理咨询 二、咨询概念 * 管理咨询与管理诊断的区别： 含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指咨询机构到企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。 来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供的，属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的第一手资料，属于直接资料。 2.管理诊断 * 管理咨询与管理诊断的联系： 管理咨询包括管理诊断，而管理诊断是管理咨询的核心问题。 管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展中不可避免地要遇到的各类管理症状。 2.管理诊断 管理诊断 管理咨询 三.咨询类型（识记） * 根据不同的角度，管理咨询可以分为不同的类型。下面分别从范围、人员、性质、应用和系统的角度，对管理咨询进行分类。 咨询分类 范围分类 人员分类 性质分类 应用分类 系统分类 三.咨询类型 * 全局性咨询（宏观）：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。 单元性咨询（微观）：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。 1.范围分类 三.咨询类型 * 2.人员分类 企业咨询方式 企业内部人员咨询 企业外部人员咨询 咨询机构进行的咨询 体系认证前的体系咨询 需方人员咨询 企业经营顾问咨询 企业专业领导咨询 企业外部环境咨询 * 企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有其优缺点。 企业内部人员咨询：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题；（包括：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询） 企业外部人员咨询：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。（包括：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询） 2.人员分类 三.咨询类型 * 企业管理咨询：战略性、导向性咨询。（中医，定性）从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等； 企业经营分析：战术性、问题性咨询。（西医，定量）从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。 3.性质分类 三.咨询类型 * （1）经营战略咨询（2）组织机构咨询 （3）制度体系咨询 （4）管理流程咨询 （5）营销工具与营销形式咨询 （6）生产管理咨询 （7）质量管理咨询 （8）业务流程咨询 （9）薪酬绩效管理咨询 （10）人力资源管理与开发咨询 （11）企业文化咨询 4.应用分类 三.咨询类型 * 根据系统，管理咨询可以分为三个层面。 基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询； 功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询； 产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。 5.系统分类 第二节 咨询规范 * 一、咨询特性 二、咨询道德 三、咨询品质 一.咨询特性（识记） * 管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。 一、咨询特性 * 解决企业