京东店铺运营的十大误区.doc

HYPERLINK /thread-37061-1-1.html 浅谈京东店铺运营的十大误区 作为运营，我们经常会受制于公司、京东、竞争、资源等因素，产生一系列的误区。这些误区，直接影响着运营对运维操作等影响，乃至于影响对行业大盘的判断和对己方达成目标路径的选择。京东平台，与其他的平台，也会有一些不同之处，因平台逻辑差异，操作方法略有不同，如果将其他平台的经验带进京东，那明显会进入非常大的误区。本着与同业探讨京东平台的运营策略的目的，以及借此机会抛砖引玉，获得一些更具实操的策略及方法，特赚本文，欢迎大家热烈讨论。 误区一、做电商就是做流量，没有流量就玩不转 ? ?? ? 从做网媒的流量为王，再到做电商的流量为王，笔者全部经历。客流量进店的增长与庞大，商品及店铺曝光率的增长，自然是让店铺运营心跳。但作为各平台都玩了一遍的，我可以很负责任地告诉大家，流量真的不重要。 流量是什么？广义一点，流量是PV，狭义一点，流量是UV，如果再拓展一点，流量甚至还可以扩展到曝光率。如果运营过于执着于流量，执着于进店UV，往往很容易忽视掉最基本的选款、店铺优化、产品升级换代、上新规划、服务等更加重要的事务，忽略了电商本质。 ? ?? ?电商本质，就是通过互联网提供更加质优、款式美观、功能实用的商品，满足多样性的、具体的线上用户需求。 ? ???也就是说，电商的本质，就是用户需求。而作为运营，最重要的核心任务，是挖掘用户对自身所在类目产品的需求，对接公司及工厂的进货、开发与生产，和日常运维的架构、管理。而流量的获得，从开设京东店铺时候起，是可以通过搜索、产品优化、页面优化等来逐步积累。过于执着于流量，要么沦为炒货卖家，要么很快就会面临资金缺口的困境和瓶颈，甚至会因其他因素的确实，而导致店铺成为“过路店铺”，买家来看下就不来了，买了一下的买家，下次也不再来了。这样就完全没有办法累计销量，做起口碑，更不用谈什么产品品牌了。 误区二、京东的买家不计较价钱，定价越高越好 ? ?? ? 入驻京东，也有一个合同期了。由于近几年，一直在做非标类产品，进京东时，做的也是非标类产品，具体来说就是休闲鞋。上一个合同期，做得比较郁闷，并不是没有思维方法，而是处于积累阶段，有各种各样的问题。这些，暂且不谈吧，只是顺带提及一下。 ? ?? ? 做京东的过程中，针对非标类产品，发现一个非常有意思的现象：按照我的初略估计，很多同样价钱的非标类同款产品，在京东是会比其他B2C平台上的价格高20%—100%。按照专业的说法，可能是在平台上加价率是0.5，1.0，1.5的样子，在京东上加价率可能就是2.0，3.0，甚至4.0。 ? ?? ? 京东上的买家，可能因为买电子类标准产品，对非标类产品的价格，并不是很敏感，甚至是低价的反而有点不敢买的担心。 ? ?? ? 打价格战自然不好，不利于商家盈利，不是理性竞争，更可能意味着影响后续的运营及产品质量。但问题是，做电商，又想要高利润，又想要高销量，让产品的定价畸高，大大高于当前市场均价，也是十分不理智的。价格高于同类产品均价5%，都可能意味着转化率降低1%，这是得不偿失的。当然，我还是比较理解，很多这样的商家，是将高额投入的广告成本计入价格。定价乱象，也是对流量片面追求的另外一种体现吧。 误区三、做电商就是砸钱，做广告买流量越多越好 ? ?? ?前文谈到对流量的片面追求以及定价的畸高的误区，接下来就应该接着谈投入广告费用了。传统企业进入电商，以及新企业进入电商，受某平台的影响，大家都一致认为，要砸钱买广告，狂砸钱，再配合刷单，还怕没有爆款？有了爆款，就不用怕没有流量了，有了流量，就不用怕没销量了。 ? ?? ?这很好。只是，貌似这样玩法的朋友，完全都不明白，为什么某直通车刚推出的那阵，会有人通过狂砸广告赚钱。而后期，除非精心计算后的炒货卖家，以及已经占据TOP位置的卖家，敢这样玩儿的，基本上欠一大笔债？ ? ???砸钱买广告，还真不是越多越好。炒货卖家还会精心计算下可能的投入回报比，以及计算好价格、利润比，安排一个合理的价格，留合理的利润空间，从而安排营销费用。在产品不成熟、不完善、服务跟不上、库存一大堆等情况下，又无法平衡利润和投入的费用，又想着赚高利润，仅仅粗略的计算了一下，一天投入一万元广告费，定个平均每双鞋子投入50元广告成本，这还真不是合理的玩法。若不是势力雄厚，这样会玩死自己。好歹根据运营状况，适时地调整广告投入，包括新品测试推广、品牌推广、热度产品推广等各种目标来安排合适的推广费用嘛！ ? ???让每一笔钱用到刀刃上，才能更加健康平稳地发展。 误区四、爆款为王 ? ?? ?同样，因为受某平台的先入为主的影响，大家想当然地都玩命地打造爆款。从2010年到2015年，耳边就没停止过对爆款的讨论。几乎所有的运营，都会以打