金融企业 结算管理处职位手册.docVIP

PAGE PAGE 2 B结算管理处组织结构图 B 结算管理处组织结构图 结算管理处处长业务管理科副科长综合科科长客户经理统计员4综合管理员业务审核员EDC 结算管理处处长 业务管理科副科长 综合科科长 客户经理 统计员 4 综合管理员 业务审核员 E D C 处长助理涉外文档结算管理处部门职能矩阵分解图 处长助理 涉外文档 职责类型 部　门　职　责 组织 计　划 执　行 协助配合 审　核 分析改进 日常管理 日常管理 配合绩效管理体系，制定处室相关指标，制定处室年度财务预算 处长 综合管理员 处长助理 处长 撰写处室工作计划、总结和报告 综合管理员 业务审核员 处长 配合ISO9000办，规范处室的工作流程及文档管理，完成相应的质量审核工作 处长助理 综合管理员 业务管理科副科长 综合科科长 处长 负责结算管理方面的发文 处长 综合管理员 业务管理科副科长 负责处室办公设备的防病毒工作管理，网上业务上载管理。 业务管理科副科长 涉外文档员 席位费和票递管理费的审核 业务审核员 会计结算文档的移交、保管和销毁工作 综合科科长 统计员 处长 收集和移交系统的技术文档 处长 业务审核员 综合管理员 转发广州银行入网、变更结算管理方面的文件。 综合科科长 业务审核员 处长 负责银行入网、行名行号变更、撤销的审核和发文 涉外文档员 综合科科长 业务审核员 处长 行名行号库维护和入网银行申请文档的管理工作 涉外文档员 综合科科长统计员 业务审核员 交换用品的订购、发放、收费，交换用品进出登记，业务印章的刻制管理 综合科科长 统计员 综合科科长 各项业务数据的统计、录入和上网发布 统计员 涉外文档员 系统管理、优化、整合及新系统上线 审核各业务系统工作规范，修订和完善各项结算业务管理办法和业务操作流程 处长 综合管理员业务管理科副科长 完成运行管理（含软、硬件维护管理工作）情况分析报告和年度提交中心各业务运作能力的评审报告 综合管理员 业务管理科副科长 处长 根据银行方业务运作要求，草拟系统优化需求 处长 处长助理 客户经理 综合管理员 负责组织业务需求及系统版本升级需求的评审工作，并提交立项报告 处长 处长助理 业务管理科副科长 根据各项业务、技术管理制度及工作规范，进行系统软硬件维护外包的控制及管理。 处长 业务管理科副科长 处长助理 负责实施项目验收工作。 处长 综合管理员 业务管理科副科长 业务审核员 负责新业务上线后，负责跟进系统试运行期间的运作情况及问题反馈。 处长助理 业务管理科副科长 综合管理员 客户管理 根据中心的客户服务总体计划，制订客户经理的工作计划 处长助理 综合管理员客户经理 定期上门进行客户拜访，填写客户情况登记表并按月提交；收集客户意见和建议；宣传中心业务和有关政策 处长助理 客户经理 兼职客户经理 每半年进行一次客户经理制实施效果评估，并向一级客户经理提交季度客户经理制实施工作报告 处长助理 处长 客户服务 负责对外的打码机维护管理工作。 业务管理科副科长 综合管理员 客户经理 完成CRM客户服务和行名行号维护工作 业务审核员 涉外文档员 运作系统CRM客户服务工作情况检查 业务审核员 根据客户的需要，提出新增服务项目 处长 处长助理 客户经理 对中心业务咨询投诉跟踪回访，按月完成客户服务情况报告 处长助理 客户经理 业务审核员 培训管理 对上级下发的有关系统业务、技术方面的管理办法提出培训计划。 处长助理 综合管理员 组织客户经理培训工作，提出年度培训计划 处长助理 综合管理员 制定处室培训计划，组织实施处室内的培训工作 处长 综合管理员 处长助理 业务管理科副科长 综合科科长 制定对外（各行）的业务培训计划，组织实施系统业务的操作培训。 综合管理员 处长助理 业务管理科副科长 涉外文档员 岗位说明书 深圳金融电子结算中心 岗位说明书 岗位名称 岗位等级 岗位编号 结算管理处 处长 B FESC－COP－01 岗位 使命 通过绩效管理，组织处室人员完成处室战略目标。 岗 位 职 责 组织 配合绩效管理体系，制定处室相关指标，制定处室年度财务预算； 组织处室人员完成结算管理方面的发文； 据银行方业务运作要求，提出系统优化需求； 负责组织业务需求及系统版本升级需求的评审工作，并提交立项报告； 组织人员根据各项业务、技术管理制度及工作规范，进行系统软硬件维护外包的控制及管理； 组织人员根据客户的需要，提出新增服务项目； 组织实施项目验收工作； 组织制定处室培训计划，组织实施处室内的培训工作； 组织实施会计结算文档、系统技术文档的移交及保管，负责会计档案的销毁工作。 计划 执行 负责审核各业务系统管理规范，修订和完善各项结算业务管理办法和业务操作流程； 组织业务需求及系统版本升级需求的评审工作。 协