易呼天下(易呼信)呼叫中心解决方案.pptVIP

8、专业运维服务 目录 易呼通信服务标准 标准服务开通时间：24小时 呼叫中心系统实用率=99% 电话接通率=99% 呼叫中心系统对接率=99% 故障响应处理时间：半小时以内 托管型呼叫中心运营环境 易呼通信—托管型呼叫中心报价 预测式外呼 收费项 收费模式 额度 费率 话费 预存 3000 0.1元 5000 0.08元 10000 0.07元 30000 0.06元 预测式外呼设备报价 收费项 收费模式 价格 网关设备 购买 设备购买：150元/坐席 功能费:50元/月/坐席(3个月起支付) 低消：80元/月(3个月起支付) 租赁 功能费:50元/月/坐席(3个月起支付) 低消：100元/月(3个月起支付) 设备押金：150元/坐席 易呼通信—托管型呼叫中心报价 呼叫中心全模块报价 套餐功能 套餐价格 话务资费 设备资费 赠送 优惠 呼入套餐 100/月/席 呼入免费、呼出0.08元/分钟 押金：150/席 400电话一年套餐 年付免设备押金或赠送2个月套餐 呼出套餐 300/月/席 呼出免费、呼入免费 综合套餐 200/月/席 套餐包含：1：3000分钟/月呼出时长、超出3000分钟按照0.07元/分钟计费。2：呼入免费 目录 成功案例 * 易呼通信--Ecc 易呼通信--托管型呼叫中心服务专家 易呼通信--Ecc 易呼通信--托管型呼叫中心服务专家 易呼通信--Ecc 易呼通信--托管型呼叫中心服务专家 易呼通信--Ecc 易呼通信--托管型呼叫中心服务专家 易呼通信呼叫中心 易呼通信--Ecc Call center 目录 呼叫中心的定义 通常是指利用通信及计算机技术，自动处理大量的电话呼入和呼出工作的运营操作平台。是集呼叫中心系统、呼叫中心坐席、专业的服务体系及卓越的营销模式于一身的高效运营平台。 基于CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式也称CALLCENTER，它可以通过电话、短信、视频、email等方式为客户提供咨询、售后、投诉、直销等服务。 呼叫中心的发展历程 呼叫中心概念引入 电信、金融、航空率先使用 技术及服务逐步成熟，应用向传统行业扩展 产业链条进一步完善，市场进一步拓展 电话营销为代表的利润中心带来呼叫中心的多元化趋势 市场趋于成熟，呼叫中心进入全面增长期 起步阶段 接收阶段 成长阶段 完善阶段 多样化阶段 增长阶段 30年代 50年代中后期 70年代 80年代 90年代 90年代中后期 优化阶段 行业应用广泛，呼叫中心技术趋于成熟，开始向低成本技术实现 发展 如今 呼叫中心功能 呼叫中心的类型 传统呼叫中心的问题 托管型呼叫中心 什么企业适合托管型呼叫中心 托管型呼叫中心对企业的作用 让有限资源投入到核心业务 经济实用，有效控制成本 促进成单，提高营销效率 提升服务品质，深度挖掘客户价值 信息流、业务流整合，提升办公效率 精细化客户管理，安全可靠 目录 易呼通信—简介 易呼天下信息技术有限公司是工信部核准的跨地区（全国）增值电信业务运营商。2004-2014，10年多的运营，累计服务用户超过7万。 易呼的追求是为中小企业用户提供易呼通信平台，实现中小企业通信需求“一点接入，应有尽有”的梦想，我们将专注于平台功能的创新及每一细节的挖掘、提升，通过点点滴滴的积累，锲而不舍的改进，树立“易用、强大”的产品口碑，成为顾客迷恋的通信平台。 目录 易呼通信—托管型呼叫中心 托管型呼叫中心:是一种呼叫中心平台租用服务，使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地、电脑、网线和电话，就可以快速建立起自己的呼叫中心。 除标准服务外，服务更包含具有易呼通信品牌服务，是众多客户选择易呼呼叫中心的原因，也是易呼托管型呼叫中心简单、专业、可信赖服务的奥秘 托管型呼叫中心网络拓扑图 IP网络 网关设备 固话网络 移动网络 IVR 核心交换机 呼叫中心系统 外呼系统 核心服务器 固话网络 CRM 管理员 班长坐席 普通坐席 自动外呼 易呼通信—托管型呼叫中心的优势 产品与服务—功能服务模块 平台运行服务 呼叫中心产品 通信资源整合 托管型呼叫中心实现功能 √ 码号资源 易呼通信为企业提供4007的全网号段资源。也可以使用企业现有400号码。 √ 语音接入处理 多种接入方式：直转、多级IVR语音导航、分机转接、自动语音回复 多策略的智能路由（时段、遇忙、业务） 语音留言 √ 呼叫中心 业务处理 来电弹屏、客户关系管理系统（CRM）、派单管理、知识库、定时提醒、公告、座席监控管理等 √ 外呼管理 座席外呼、支持pstn/软电话呼入/呼出、支持软电话及多种外呼方式可选、去电显400号码或热线号码 √ 管理工具 通话记录（来电/外呼/留言）、统计报表（含话务报表、业务统计