房地产销部工作流程1--2.docVIP

销售部管理制度 组织架构及工作流程 一、岗位职责 （一）、销售部工作职责： 1、 负责营销计划的制定工作。 2、 负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、 负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 4、 负责公司新项目的前期调研工作。 5、 负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、 负责公司开发产品的功能修正工作。 7、 负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。 8、 负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、 负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 10、 负责销售现场及销售道具的维护管理。 11、 协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、 负责销售现场的日常工作 （二）、销售经理工作职责： 1、 负责销售案场的全面工作。 2、 负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、 负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 4、 对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。 5、 对销售人员进行日度业务、纪律评估。 6、 组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。 7、 组织召开日会、周会、月底总结会。 8、 组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、 协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、 协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、 办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、 参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、 项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、 对提供给其他部门的资料进行审核。 15、 审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、 宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准 1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 2、 能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。 3 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 4 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5 、能够每月组织二次以上的业务学习。 6 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。 7、 能够完成公司下达的其他任务。 8、 能够坚持每日晨会，并填写晨会记录。完成率不低于95％。 9、 能够保障每周在销售案场时间不低于35个小时（四）、置业顾问工作流程 A、普通置业顾问 1、 负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。 2、 负责每日各自卫生责任区。 3、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。 4、 负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料及时转入财务部。 5、 负责与未成交客户保持联系、追踪。 6、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。 7、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。 8、 负责提醒应付款客户及时回款。 负责对公司下发的新任务按时完成。 B、主管工作职责 1、 业务主管对案场经理负责。 2、 负责填制各项报表，对销售进程进行数字化管理。 3、 监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。 4、 安排并协调小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。 5、 编排以组为单位的组员市调或集体义务劳动等工作，并对市调工作进行考核。 6、 负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。并对组员客户接待、电话接听、下定、进行修正管理。 7、 每月对组员工作情况进行评定并填写《销售员月专项考核》表，登记组员违纪情况并请示案场经理罚款。 8、 负责对新员工引导和教育。 9、 协助销售员解决工作中遇到的销售难题。 10、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。 11、 负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料及时转入财务部。 12、 负责与未成交客户保持联系、追踪。 13、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。 14、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。 15、 负责提醒应付款客户及时回款。负责对公司下发的新任务按时完成。 （五）、信息管理专员工作流程： 1、客户资料建立 1、 负责每日来访客户资料收集及数据库录入工作。 2、 负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。3、 负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。 4、 协助策划专员进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。 5、 定期客户回访（电访/走访）。