团队的5个要素7个要点课件.docVIP

团队管理 5 要素 (一)、目标管理 (objectives management) ： 有一个古老的故事，故事的内容是：有人问三个在工作时的石匠们在做什么 ? 第一个石匠说：“我在混口饭吃。” 第二个石匠一边敲打石块一边回答：“我在做全国最好的石匠活。” 第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所大教堂。” 目标指导行动， 三个不同目标的石匠， 最终产生的结果也不一样， 如果只是 混口饭吃， 可能最后连饭都吃不饱。 所以一个团队必须要有目标， 每个团队成员 也必须要有明确的目标， 团队管理人员有责任， 为团队成员制定适宜的目标， 因 此目标管理是管理团队的一个重要的方法， 尤其是销售团队， 更需要目标的指引 ! 作为领导必须知道自己对下级的期待是什么， 而下级必须知道自己对什么结 果负责。 团队目标是团队的灵魂， 是指引团队前进的灯塔， 也是团队存在的组织 意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。 1、什么是目标管理 ? 目标管理就是把团队领导人的工作， 由控制下属成员， 变成与下属一起设定 客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。 2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置 ;第二阶段 为实现目标过程的管理 ;第三阶段为测定与评价所取得的成果。 1)目标的设置 ①团队高层领导预定目标。 这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论 ; 也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定 ; 其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略， 估计客观环境带来的机会 和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。 对组织应该和能够完成的目标， 心中有 数。 ②重新审议组织结构和职责分工。 目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。 因此预定目标之后， 需要 重新审查现有的组织结构， 根据新的目标分解要求进行调整， 明确目标责任者和 协调关系。 ③确立下级的目标。 首先下级明确团队的规划和目标， 然后明确自己的分目标。 在讨论中上级要 尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。 分目标要具体量化， 便于考核 ;分清轻重缓急， 以免顾此失彼 ;既要有挑战性， 又要有实现可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致， 支持本团队和组织目标的实现。 ④上级和下级就实现各项目标所需的条件， 以及实现目标后的奖惩事宜达成 协议。 分目标制定后， 要授予下级相应的资源配置的权力， 实现权责利的统一。 最 后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。 2)实现目标过程的管理 目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管， 相反由于形成了目标体系，一环失，，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程 中的管理是不可缺少的。 首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行 ; 其次要向下级通报进度，便于互相协调 ; 再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题， 当出现意外和不可测事件， 严 重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。 3)总结和评估 达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告 ;然后上下级一 起考核目标完成情况，决定奖惩 ;同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目 标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。要 使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件： ①要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标 ; ②下级人员积极参加目标的制定和实现过程 ; ③情报资料要充分 ; ④管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力 ; ⑤对实行目标管理而带来的风险应予以激励 ; ⑥对团队成员要有信心。 同时， 在运用目标管理方法时， 也要防止一些偏差 出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时 调整目标等。 (二)、流程化管理 (process management) ： 1、什么是流程化管理 ? 流程化管理， 是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心， 以持续的提 高组织业务绩效为目的的系统化方法。 它是一个操作性的定位描述， 指的是流程 分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优 化等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的， 因而这种流程会随着内 外环境的变化而需要被优化。 2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理： 1)销售流程化的制定与执行 ; 2)市场开发流程化的制定与执行 ; 3)市场推广流程化的制定与执行 ; 4)财务流程化的制定与执行 ; 5)售后流程化的制定与执行 ; 6)物流流程化的制定与执行 ; 7)仓库管理流程化制定与执行 ; 8)绩效考核培训流程化的制定与执行。 流程化的管