课件：进口大众礼仪培训.ppt

* 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * * 杭州百得利大众进口授权经销商 * 公司内部礼仪 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 * 杭州百得利大众进口授权经销商 * 电话接听 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 * 杭州百得利大众进口授权经销商 * 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，XX公司销售顾问XX”,如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应声3声以上时“让您久等了，我是XX部XX” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方 “X先生，您好！” “感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 * 杭州百得利大众进口授权经销商 * 电话的拨打 顺序 基本用语 注意事项 1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是销售顾问XX”。 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3.确认电话对象 “请问XX部的XX先生在吗？”、“麻烦您，我要打XX先生。”、“您好！我是销售顾问XX” 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……” 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 * 杭州百得利大众进口授权经销商 * 座位次序当你去拜访客户或有客户来访时，需要知道了座位次序的规律。 会谈时的座位安排 A、座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 B、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 * 杭州百得利大众进口授权经销商 * 会客会议室的座位安排 此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入座长型沙发。 此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。 此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 * 杭州百得利大众进口授权经销商 * 谢谢大家！ * 杭州百得利大众进口授权经销商 * 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * * * 杭州百得利大众进口授权经销商 杭州百得利大众进口授权经销商 杭州百得利大众进口授权经销商 杭州百得利大众进口授权经销商 杭州百得利大众进口授权经销商 杭州百得利大众进口授权经销商 杭州百得利大众进口授权经销商 杭州百得利大众进口授权经销商