如何做好VIP户的管理和开发.pptVIP

感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资！ 爱你的VIP吧，她会百倍地爱你的品牌，千倍的爱你的营销事业！ 1顾客开发有哪些途径2顾客数据库的应用与管理3如何与顾客建立亲密关系 * VIP在店铺的业绩占比是多少？ 会不会因为客流量不足而感到胸口堵的慌？ * VIP起源 上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区很流行，人们没事就发一封快捷简单便宜的邮件向朋友问候，一个（我不清楚的）人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容所以就把邮件标名为Very important person 。后来VIP这个词被沿用到现在。 第二种说法是在二次世界大战后，印巴分制，其始作俑者是英国的蒙巴顿回印度时，英国政府为保证其安全用VIP代表他。后来泛指贵宾。 * 让奥巴马入主白宫的情感营销 美国大选不仅是一场政治秀，更是一场情感秀。在这场情感大戏中，谁更善于情感营销，谁就最有可能成为总统。奥巴马这匹黑马，如入无人之境，一路胜利，并以巨大优势赢得美国大选，是情感营销起了决定性的作用 在这个情感经济的时代，情感正在影响商业，情感正在影响政治，情感正在影响一切。拉票就像和选民谈恋爱，总统候选人要尽其所能打动既是“理性的卫道士”“一往情深”。当候选人成为选民的情感寄托之时，投票与否就不完全由理性决定，而是受感性支配——这时，选民早已被候选人的个人魅力所征服。 人是情感的俘虏——这点，无论对男人还是女人来说都是一样的，奥巴马正是深谙此道的高手。 奥巴马的VIP顾客源于他的喜好者和追随者 在2004年7月27日在民主党全国大会的致辞上，奥巴马就以情感人，牢牢抓住了选民的心。在演讲时，他借老奥巴马从肯尼亚来美国的故事，大谈希望与梦想，象磁铁一样深深地吸引住听众的心。他的演讲就如同一个口才极佳的穷小子在女友面前说我会成为李嘉诚第二的，女友便被他的希望和梦想所打动，同样，选民也被奥巴马的希望和梦想所吸引。就这样，奥巴马的梦想变成了选民的梦想，也就是“美国梦” * 美国营销家菲利普·科特勒将人们的消费行为分作了三个部分：量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消费阶段。 现在的营销环境已经进入到了感情营销阶段，要求对消费者必须晓之以理，动之以情，持之以恒。 那么，怎样才能点燃消费者的情，来引爆营销革命。情感应该贯穿消费者的全过程而不仅仅在销售阶段。说白了就是关注消费者的一辈子，以“润物细无声”的方式激发消费者潜在朦胧的购买意识，赚消费者一辈子的钱。这就需要营销人颠覆以往的营销方式，将动机藏好，换位于消费者去关怀他们的需要消费。 美国推销大王乔·坎多尔说：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”感情在整个营销过程中起着一种点燃的作用，营销革命需要它的点燃。顾客买的不单单是产品，还有你的态度、服务和感情。因此要学会给消费者放一点感情债，那么消费者觉得“欠你”。 不在于她一次购买的金额，而在于它一生能够给你带来的总金额，包括她自己一记对亲朋好友的影像，这样累计起来，数目是相当惊人的，所以店铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发 顾客价值的公式： 顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购买次数*顾客的寿命价值*口碑荣誉 任何一个店铺的员工都千万不可低估了一个顾客的价值，就算是一个只买20元的可人，其实也是一个店铺的大客户 * * 什么时候打电话？跟据职业属性，生活规律，来安排。 短信发送内容：感性。 * 这家理发店一直生意不错，前些日子装修后又重新开业了，不仅门面焕然一新，店里又增设了两个乳白色的小间，上面挂上了VIP。????????那天我去吹发，不禁惊讶于如今VIP的普及程度，甚至窃想，对面那家即将开业的菜市场会不会也挂上VIP？????????“什么样的客户能享受VIP？”我问收银小姐。她答：“首先是拥有我们金卡的客人,可以指定美发师优先服务。”那其次呢？我追问。她说：“如果没有金卡，另加50元用我们指定的洗发液也可享受。”我说：“这不就在推销洗发产品吗？”小姐不语，却笑得暧昧。????????这里的美发师每人都有一个英文名，比如艾伦和杰克，他们俩算得上这家店的招牌。这天艾伦好忙，手上正忙乎着，还有一位等候的女士，我排在了这位女士的后面。偏偏这时候又来了一位穿紫风衣的时髦女郎，她径直走向理发师说：“艾伦，我有要事，马上帮我做做头发。”随即她扬了扬金卡，不是给艾伦看，而是给等候的我们看。在我之前的女士发话了：“金卡也有个先来后到呀，我也有啊。”女士也亮出了金卡，唰唰，两道金光交相辉映。女郎愣了一下又说：“那我再加50元用指定的洗发液。”呵呵，来了一位VIP平方，艾伦身价暴涨啦，有人戏谑。????????女士比较理智，并不叫板，而是将不