政企客户接待范及标准.docVIP

政企客户接待规范及标准 一、目的 为树立公司良好形象，规范公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，统一管理”的原则，完善公关接待工作的管理。 二、范围 本标准适用于公司接待政企部门领导接待工作。 三、管理 战略发展部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府、企业来宾接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，各对口业务部门协助战略发展部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由战略发展部负责通知其他部门参加接待工作。 四、接待流程 接待申请 接待申请 参观详细确认确定接待界别联系相关部门安排接待人员布置会场住宿预定就餐预定 参观详细确认 确定接待界别 联系相关部门 安排接待人员 布置会场 住宿预定 就餐预定 车站（机场）接车 车站（机场）接车 迎宾 迎宾 公司参观领导接待双方会谈就餐安排 公司参观 领导接待 双方会谈 就餐安排 车站（机场）送车住宿安排 车站（机场）送车 住宿安排 五、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。 2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。分工如下： （1）前台：负责来客引入及会议室的环境保持。 （2）战略发展部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 （3）对口业务部门：提交来访接待预约应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到战略发展部； （4）其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。 六、接待客户分类及接待标准 政府客户接待标准 序号 接待级别 接待对象级别（按接待客户中级别最高的定） 接待标准 接待具体人员 备注 住宿 用餐 （元/人） 用车 活动 （元/次） 礼品 （元/人） 1 A级 （贵宾接待） 国家级、省部级、企业董事长或总经理级 不低于五星级酒店 500-800 豪华 商务车　 2000-3000 500-800 董事长、总经理、战略发展部及其他需要出席人员 　 2 B级 （普通接待） 厅局级、县处级、企业副总经理或总监级 不低于四星级酒店 300-500 豪华 商务车　 1000-2000 300-500 总经理、分管业务负责人、战略发展部及其他需要出席人员 　 3 C级 （一般接待） 乡科级、非领导职务、企业相关业务负责人 三星级酒店及其他 100-300 商务车　 500-1000 100-300 分管业务负责人、战略发展部及其他需要出席人员 　 备注： 1、公务员的职务与级别： （1）领导职务公务员共10级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。 （2）非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。 （3）非领导职务层次在厅局级以下设置。 2、官职级别 （1）国家级正职： 中共中央总书记，国家主席，中央军委主席，全国人大常委会委员长，国务院总理，全国政协主席，国家副主席，中共中央政治局常委。 （2）国家级副职：中共中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记， 全国人大常委会副委员长， 国务院副总理，国务委员， 最高人民法院院长，最高人民检察院检察长， 全国政协副主席。 （3）省部级正职： 中共中央纪委副书记， 中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位（党组）正职领导人（特殊规定的副职） 各人民团体（党组）正职 各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职）， 国家正部级企业正职领导。  （4）省部级副职： 中共中央纪委常委， 中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位副职领导人（党组成员）和副部级机关（党组）正职， 各人民团体（党组）副职 各省、自治区、直辖市党委（副书记、常委）人大、政府、政协的副职领导人，省纪委书记， 副省级城市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职）， 副部级高校党政正职。 （5）厅局（地）正职:中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室正职中共中央，全国人大常委会，国务