四川大学消费者为学 Ch12 消费者保护与企业社会责任.pptVIP

竞争伦理、企业意图 （1/2） * 竞争伦理、企业意图 （2/2） * 12.3 消费者保护涉及到主要领域 产品品质与安全 信息与标示 儿童营销 消费者的疏忽性行为 环境保护 * 产品品质与安全（1/2） 假冒伪劣产品泛滥、产品质量问题突出 50种典型的问题食品 * 产品品质与安全（2/2） 消费者的对策 提高质量意识，从媒体和口传中吸收质量知识 拒绝某一类的产品 从众购买 购买名牌产品 要求商家提供保证手段 企业 关注产品的可能缺陷和潜在危害性 除了执行强制标准，还要研究消费者可能的使用情形、各种可能的意外、社会对产品的各种不同反应和评价 * 信息与标示（1/2） 欺骗性广告 直接谎言，如：包治百病 隐瞒信息，如：60%的医生推荐该药 实用推断，如：明星代言药品广告 信息的足量性 企业卖力宣传，漠视为消费者提供事实信息 食品标签、单位定价 问题是消费者能理解多少信息的含义？ * 信息与标示（1/2） 警示语负面信息的披露 强制性的提供警示信息 药品、绝缘材料、香烟 潜在危害尚存争议或目前技术条件下其危害性尚无法确定的产品，是否需要提供这类信息？ * 儿童营销 * 儿童营销（1/3） 儿童理解和处理信息的能力有限 皮亚特：12岁以下儿童尚缺乏完全的认知与信息处理能力 能分清电视节目与广告吗？ 7岁以下 能理解商业广告的某些特定内容（如产品或者品牌比较）？ 营养早餐的一部分 每种单独销售 这只会飞的小马只需30元钱！电池不在其中 * 儿童营销（2/3） 广告的潜移默化和示范影响 家庭冲突 诱使儿童拥有父母不愿意或者买不起的玩具等 健康和安全 成人行为的示范 儿童食品与身体健康 价值观 极端物质主义 短期利益 享乐主义 * 儿童营销（3/3） 针对儿童的有争议性广告 儿童俱乐部 反斗星、奥特曼、迪斯尼、汉堡王等都赞助了儿童俱乐部 校园广告 网上儿童营销 手机营销 * * 儿童大脑对手机电磁波吸收量超成人60% ！ ——法国克莱蒙·费朗大学测试数据 青少年手机使用情况 美国 2010 年 75% 青少年拥有手机 （2004↑30%） 发短信：31%每天至少100条，15%每天200条以上。每人每天平均发送50条！ 加拿大 12—19岁：61% 拥有手机。更有不少人“煲电话粥”！ 英国 8岁以下 25% 有手机；9-10岁 58%，11-12岁 89%，13-14岁 93%，15-16岁 95% 中国 88%的家长给孩子买了手机 小学1-3年级10%，4-6年级30%，初中生70%，高中生几乎人手一部 北师大学心理研究所林丹华教授“青少年手机依赖”课题组在广西的调查数据，初二、初三学生中手机依赖率高达近20%。 * 手机对青少年的危害 * * 消费者的疏忽性行为 * 环境保护 环境污染、生态失衡的威胁 消费者的绿色意识提高 企业：绿色营销 绿色产品、绿色包装 绿色食品、绿色服装、绿色家居建材、绿色家电 绿色渠道、绿色促销 绿色形象：绿色认证 ISO 14000 * 12.4 企业对消费者保护运动的反应 改变观念 利润 → 利润＋社会责任 建立有效的消费者反应系统 了解消费者的实际感受 举行消费者座谈会 及时处理投诉和进行补救 建立消费者事务部 提供消费者教育 * 小结 * 思考题 1、绿色营销能给企业带来哪些利益和威胁？ 2、儿童营销应该注意哪些营销伦理问题？ * * * 美国斯坦福大学2010年3月公布了一份对200名使用苹果iPhone的大学生进行的使用状况调查结论：iPhone令人上瘾，被视为身体一部分。 调查结果显示，约85％的调查对象把手机当作手表，89％当作闹钟。75％的调查对象睡觉时把iPhone放在床头；69％的人说，早晨出门时，更容易落下钱包而非iPhone手机。研究人员要求调查对象评估自己对iPhone手机的依赖度，用1至5打分，1分代表毫不上瘾，5分则表示彻底上瘾。结果，一成学生承认彻底上瘾，34％给自己打4分，只有6％认为自己对iPhone毫不上瘾。在那些得分为1至4分的调查对象中，34％表示有一天自己可能成为iPhone“瘾君子”。此外，15％的调查对象说，iPhone令他们对媒体上瘾；三成人认为，iPhone是“通往世界之门”；四分之一觉得iPhone具有“危险诱惑”；41％说，如果弄丢iPhone将是“一个悲剧”。 * 四川大学工商管理学院 李贻伟 四川大学工商管理学院 李贻伟 四川大学工商管理学院 李贻伟 四川大学工商管理学院 李贻伟 四川大学工商管理学院 李贻伟 四川大学工商管理学院 李贻伟 四川大学工商管理学院 李贻伟 四川大学工商管理学院 李贻伟 四川大学工商管理学院 李贻伟 四