比较全面质量管理和目管理的异同.docxVIP

姓名：刘扬 学号：1330030061 日期：2015年4月30日 页数：共5页 题目：请对比说明TQM和MBO的区别（时间、人物、观点或内容、效果、评价） 答案： 时间和人物简单对比 全面质量管理 目标管理 时间 20世纪50年代（1961年） 20世纪50年代(1954年) 国家 美国 美国 代表人物 爱德华·戴明，约瑟夫·朱兰等人 菲根堡姆提出 彼得·德鲁克 观点或内容 全面质量管理 目标管理 基本内容 是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。 是以目标为导向，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳 HYPERLINK /view/1061506.htm \t _blank 业绩的现代管理方法。它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。 基本特征 关注顾客，持续改进，一切用数据说话，向雇员充分授权，广泛采用团队的形式来发现问题和解决问题，重视组织中的每一个成员的主动性和创造性，重视与供应商和顾客的合作共赢。 目标管理是参与管理的一种形式。目标制定就是目标的执行者。目标的制定要由上下级共同参与，目标的完成也是上下共同参与的。 强调“自我控制，自我管理”。任何员工都喜欢被看作被“领导”，目标管理的主旨在于“用自我控制”的管理代替“压制性的管理”。 促使权力下放。权力下放，有利于为职工创造一个舒适的工作舞台。现代文明时代任何人都主张推崇民主而拒绝独裁。 益优先。目标管理的目的就是体现效益。 基本原则 经济的原则： TQM的最终目的是在满足客户需求的前提下企业应获得最大限度的附加价值 协作的原则： TQM要求企业各部门保持紧密的协作，全体职工保持良好的协作，以保证产品的质量从而取得更好的经济效益。 系统的原则： 企业是一个由许多关联的环节、部门和要素组成的系统，因此推行TQM应以系统方法去分析问题，采取系统的措施去解决问题 先行性、连续性和稳定性。 基础工作大都建立在各项专业管理之前，并贯穿于整个管理活动过程。例如标准化，在推行目标管理中，确定目标应以标准为依据，实施目标和绩效审核也同样离不开标准，所以标准化应先行，且应保持连续性和稳定性。 空间上的低层次性和群众性。 基础工作一般发生或作用于较低层次的具体工作中。这是因为，它是各项专业管理职能发挥作用的前提和依据。所以必须围绕管理组织系统和总目标踏踏实实地去做，应设置相应的组织机构或配备专职管理人员，做到基础工作扎实可靠。 内容上的多维性和多层次性。 多维性是指基础工作包括多种不同的角度和多个方面，它们互相交叉、互相渗透，又能各自单独地发挥作用。多层次则是指其工作内容涉及到管理组织系统的各个层次、各个岗位、各类人员。因此，全体人员必须共同努力才能做好基础工作。 基本过程 戴明认为 HYPERLINK /subview/58026/5144883.htm \t _blank 质量管理工作程序包括：计划（Plan）、实施（Do)、检查（Check）、处理（Action）四个阶段周而复始运转，简称“PDCA循环”。　计划阶段包括：分析现状，找出质量问题；分析质量问题，找出影响质量因素；根据影响因素制定措施，提出改进计划，并预计计划效果；制定对策，有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策；实施阶段是根据预计目标和措施，有组织的执行和实现质量控制；检查阶段是对计划执行情况进行检验，并发现不足之处；处理阶段包括两个步骤：总结成功经验和失败教训，并将成功经验进行标准化，提出失败的预防措施。对未能解决的问题应转入下一个循环环节，作为下期考虑目标。 效果 TQM 日本人在第二次世界大战之后迅速接受了这一理念并积极地付诸实践。日本企业是全面质量管理的最优秀的实践者，伴随着日本的产品，全面质量管理的理念几乎传播到了世界上的每一个地方。历史上从来没有哪一次管理热潮如全面质量管理一般，传播如此之广，影响如此之深。全面质量管理中的许多举措至今仍然是企业界最为流行、最受欢迎的管理秘方。 MBO 提出后，在美国迅速流传。正值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理应运而生，遂被广泛流传。 评价 TQM MBO 优点 缩短总运转 HYPERLINK /view/120466.htm \t _blank 周期 降低所需成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功