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第一章 公共关系的概念 第一节 “公共关系”的定义及其本质属性 公共关系的定义 ▲“管理说”这类定义突出公共关系的管理属性 ▲“传播说”这类定义侧重于公共关系的传播属性 ▲“传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一 种特定的传播管理行为和职能 ▲“咨询说”这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能 ▲“关系说”这类定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 ▲“协调说”是对“关系说”的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系 ▲“形象说“这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象 公共关系的本质属性 确定公共关系本质的依据和方法 理解公共关系本质属性的三个角度 公共关系的“关系“性质2、公共关系的”职能“性质3、公共关系的”学科“性质 公共关系的本质属性：组织与公众直接的传播沟通 第二节 公共关系的分支概念和范畴 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 公共关系状态 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 公共关系活动 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组合的运作环境 公共关系观念 即一种影响和制约着组织的政策的行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念的行为准则 组织、公众、传播沟通 ▲组织——公共关系的主体，即承担者、实施者、行为者 ▲公众——公共关系的对象 ▲传播方式——公共关系的过程和方式 关系、舆论、形象 关系 ▲在公共关系中主要指组织与公共之间相处和交往的行为和状态 舆论 ▲在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 形象 ▲在公共关系中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价 第三节 相关的学科概念和实践范畴 与公共关系相关的两个“关系“概念 人际关系 主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互形象 公共关系与人际关系的联系 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系（2）从方法上讲，公共关系事物也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧 公共关系与人际关系的区别 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人（2）从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象（3）从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务（4）从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 人群关系 ▲这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 公共关系与人群关系的联系 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公告沟通，协调内部关系也是公共关系事务的重要内容（2）公共关系学也要借助行为科学即管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系 公共关系与人群关系的区别 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境（2）公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势 “人际关系“和”群体关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系 第二章 公共关系的起源与发展 第一节 公共关系的起源 ▲古代时期——公共关系思想的萌芽 最早的西方著作——亚里士多德——《修辞学》 ▲巴纳姆时期——现代公共关系的发端 ▲“报刊宣传活动”，是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 ▲“便士报”运动，19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。 ▲“清垃圾运动”：这种把新闻媒介是为异己，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露事业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。据统计，1903年至1912年的10年间，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的‘清垃圾运动“扒粪运动”揭丑运动“。 三、▲艾