培训3-DCM成熟度评估v1(客户版).pptVIP

评估原理-量化管理级 流程目标 流程规范 流程操作规范 SOP1 SOPn 平台能力 流程自动化 度量/分析自动化 质监KPI 合规KPI 绩效KPI 度量过程 操作A SOP2 操作B 操作C 操作D 操作E 岗责 岗责度量 流程PDCA 岗责PDCA 量化管理级 评估原理-优化管理级 流程目标 流程规范 流程操作规范 SOP1 SOPn 平台能力 流程自动化 度量/分析自动化 质监KPI 合规KPI 绩效KPI 度量过程 操作A SOP2 操作B 操作C 操作D 操作E 岗责 岗责度量 流程PDCA 岗责PDCA 优化管理级 成熟度模型流程示例-故障管理 监控阀值规范 监控KPI规范 告警诊断规范 处理规范 知识诊断规范 预案持续优化 应用和架构的持续优化 监控KPI与阀值的持续优化 流程规范的持续优化 响应及时率 处理及时率 MTTR 一次派单成功率 故障管理流程集成 流程目标：缩短MTTR 时效管控规范 流转管控规范 开单管控规范 操作管控规范 目录 第一章：评估模型简介 第二章：评估原理介绍 第三章：项目进度及评估结果分享 DCMG工作进展 项目启动 模块开发 试评估 评估优化 小范围推广 DCMG成熟度评估项目于2014年5月正式启动。 核心模块开发在2014年12月完成，并与各参与方进行了几轮讨论，于2015年1月完成核心模块最终版本。 2015年3月份开始陆续面向光大、华夏、兴业银行、国税南海数据中心进行试评估，三家银行于2015年7月份完成，国税还在进行中。 通过对试评估过程的分析进行模型优化，预计2015年9月底完成优化，并通过专委会的最终审核。 2015年10月开始进行小范围推广，工行将在9月底开始进行评估，预计年内推广到10家左右。 Now 现有评估结果 华夏银行 光大银行 兴业银行 国税南海数据中心 评估进行中 * * 第一个台阶：十年前，实现IT运维从项目开发中独立出来，具有了独立的组织使命和业务目标； 第二个台阶：截止到当前，通过ITIL，ISO20K，ISO27001，实现了安全可控稳定运行的业务目标； 第三个台阶：未来五年，建立在企业核心技术能力的基础上形成助力业务的能力； 第四个台阶：远景，敏捷的组织，能够准确把握业务需求和技术趋势，快速适应发展的需要； 技术型组织 技术管理型组织， 业务管理型组织， 敏捷组织 技术性组织向技术管理型组织转型： 组织中的个人能力转化成组织的传承能力和组织能力； 流程化的运作能力 三阶-四阶： 业务管理能力的建设 流程化运作能力普遍达到成熟度5（CMMI） * CMMI中1-5改为初始级， * 第一个台阶：十年前，实现IT运维从项目开发中独立出来，具有了独立的组织使命和业务目标； 第二个台阶：截止到当前，通过ITIL，ISO20K，ISO27001，实现了安全可控稳定运行的业务目标； 第三个台阶：未来五年，建立在企业核心技术能力的基础上形成助力业务的能力； 第四个台阶：远景，敏捷的组织，能够准确把握业务需求和技术趋势，快速适应发展的需要； 技术型组织 技术管理型组织， 业务管理型组织， 敏捷组织 技术性组织向技术管理型组织转型： 组织中的个人能力转化成组织的传承能力和组织能力； 流程化的运作能力 三阶-四阶： 业务管理能力的建设 流程化运作能力普遍达到成熟度5（CMMI） * ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? DCMG ITSS数据中心运营管理工作组 ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? ? Copyright * BMC Software, Inc * ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? ? Copyright * BMC Software, Inc * ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? ? Copyright * BMC Software, Inc * ? Copyright * BMC Software, Inc * ITSS ? Learn more at ? Co