行政接待程及标准(图示).docVIP

上海奇想青晨新材料科技股份有限公司 行政接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划并填写接待日程表（表单见附件），有特殊需要的要在日程表中详细注明，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 四、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况及接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、娱乐项目等。 5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等。 6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 特级接待标准：（市、区两级政府局级以上领导，重要合作单位董事长、总经理） 陪同人员：董事长、总经理、副总经理 1、迎接：董事长、总经理、副总经理在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾。 2、参观：董事长、总经理、副总经理陪同，由董事长沿途介绍基本情况以及到达公司后详细介绍相关信息。 3、座谈：确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室/会议室。根据需要制作宾客席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店： 6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、行政部根据情况购买礼节性礼品。一级标准：（市、区两级政府科级以上领导，镇政府常委班子成员，合作单位副 总经理级别主要领导） 陪同人员：总经理、副总经理、相关对口部门经理、行政部经理 1、迎接：总经理到公司驻地门口迎接，引导来宾。 2、参观：总经理、副总经理、相关部门经理陪同，总经理介绍公司基本情况。 3、座谈：确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室/会议室。根据需要制作宾客席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店： 6、行政部根据情况购买礼节性礼品。 二级标准：（市、区两级政府职能部门科员、镇政府职能部门负责人，合作单位部门经理级别人员） 陪同人员：分管副总经理、相关对口的部门经理、行政部经理。 1、迎接：对口的部门经理到公司驻地门口迎接，引导来宾。 2、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员介绍公司基本情况。 3、座谈：确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店： 6、行政部根据情况购买礼节性礼品。 三级标准：（镇政府部门科员，合作单位工作人员） 陪同人员：相关对口的部门经理或工作人员 1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同并介绍公司基本情况。 2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 3、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 六、接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前