课件：连锁药品培训讲义.ppt

团队精神 六、借口是拖延的温床 拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，工作的压力会与日俱增，这会让人觉得疲惫不堪。避免的有效方法： 1、 列表做计划； 2、 每天从事一件明确的工作； 3、 运用切香肠的技巧，将工作分成几部分，逐步完成；（GSP的工作） 4、 做对他人有益的事，不求回报。 团队精神 例 （1）一天，我去医院看完病，去吃汤圆，开始人不多，我自己坐一张台（供4人用），等着上汤圆时，人开始多了，这时，有两个女性带两个小孩与我搭台。我主动告诉服务员：帮我换一张台。我想：与人方便，也会与己方便的） （2）做义工：我去参加一个女性健康俱乐部的活动，并做这个俱乐部的义工，提供健康服务、心理安慰、临终关怀等服务。 超越平庸，选择完美！ 团队精神 七、借口的实质是推卸责任 1、 一个人对工作、生活的态度会决定这个人一生的命运； 2、 符合内心需求的工作才是最适合的工作；（需求是一种力 量、渴望、热情） 3、 寻找解决问题的方法是最有效的工作原则； 4、 没有任何借口，可以激发一个人最大的潜能； 团队精神 八、找借口，不如说“不知道” 找借口是懦弱的表现。 九、执行，不找任何借口 记住自己的责任，对自己的工作负责，完美的执行时不需要借口的！ 十、视服从为美德 商场如战场：服从是行动的第一步。服从的人必须暂时放弃个人的独立，一个人在学习服从的过程中，也会提升自己的综合能力。 团队精神 十一、负责任的人是成熟的人 负责任的人对自己的言行负责、把握自己的行为、作自己的主宰！每个企业需要成熟的品格优良员工。 很多人认为年龄是成熟的标志！实际上，年龄与成熟不一定存在比例关系！小琦15岁，初三的学生，她知道：在同学中有一男生常到处讲她与另一男生谈恋爱，有一次，这个男生又当着老师的面讲，小琦的瞪了他一眼，他不讲了。但老师一走，他又开始讲，小琦走上前打了这个男生一个耳光，这个男生红着脸走开了。小琦还告诉我：“正是不打不成交，现在我与他关系还不错！”我问：“这事，你告诉你爸、妈、爷、奶了吗？”“没有。我不能告诉他们！如我妈知道后，肯定吃不下饭、睡不着觉！她怕那男生会报复我，甚至会杀我！” 团队精神 十二、终生学习，立于不败之地 不放过任何学习的机会，从生活点滴吸取知识，培养自己终生学习的习惯。 1、 建立主动学习的意愿，将新知识用于所从事的工作中； 2、 熟悉多元的学习渠道 3、 养成良好的读书习惯 早晨的一杯水：多年以来，早晨起床后，我一直会喝一杯凉白开水。春节前，我去参加一个关爱女性的活动，并听了一个合理安排一周的饮食，其中，主讲的郭医生强调：清晨，应该喝一杯温热的柠檬矿泉水，并解释了原因。之后，我听从郭医生的建议改喝温热的柠檬矿泉水。学习的习惯需要从点滴开始。 团队精神 十三、比别人做得更多 成功的人永远不一般人做得更多、更彻底！ 终身学习、终身运动、终身反省 西点精神 没有任何借口 一切用行动说话 责任是一种使命 无雄心者不英雄 强者创造机会 强者创造机会 学会适应环境 进退自如，能屈能伸 没有勇气就没有胜利 勤于思考，以智取胜 百折不断才是利剑 小事情关乎大成败 学习是终生的事情 立即行动 = 执行力 顾客是什么 顾客是经营中最重要的人物； 顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源； 顾客是各种经营的血液； 顾客是店堂的一个组成部分，他不是个局外人； 顾客不会无事登门，他肯定是带着购买的动机而来的； 顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客； 顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益； 顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员； 顾客不是我们用来与之较量辨才与比试智力的人； 顾客是上帝，是我们的朋友，是我们应当给予最高礼遇的人 播下一种思想，收获一种行为 播下一种行为，收获一种习惯 播下一种习惯，收获一种性格 播下一种性格，收获一种命运 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * 客户管理技巧 如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人。 如果不满意，则会告诉22个人。 客户管理技巧 一、做一个领导者，领导者具备的基本行为 1、了解你的客户 你与客户应建立一种真正诚实的对话关系。 2、坚持以事实为基础 实事求是是执行的核心，