最实用物业业主手册课件.doc

物业管理有限公司 前 言 尊敬的业主： 恭贺您乔迁新禧！ 我们很荣幸能为您提供各项专业化、 人性化的物业管理服务， 并 期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住 环境。 我们将秉承温馨物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神， 坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，全心全意为您提供安 全、文明、整洁、满足业主需求并且持续改进的高品质物业管理服务。 要成功实现这一目标，有赖于各位业主、住户之通力协作。 为了增进沟通与协作， 现将我公司提供的各项管理服务要点、 相 关法律法规及注意事项编撰成册， 谨作为您居住之指引， 以便于您充 分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明社区。 如果您对物业管理有疑问、 要求或建议， 请通过电话或者亲临管 理处反映。 感谢您对我们工作的理解和支持！ 祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！ 物业管理有限公司 管理处 二零 年 月 物业管理有限公司 简 介 凤凰县温馨物业管理有限公司成立于 2010 年，注册资金 50 万 元，具有国家三级物业管理企业专业资质， 目前公司管理三种类型的 物业，管理面积近 10 万平方米。能够承接政府机关、银行、医院、 商住楼、工业小区等物业项目，是上规模、高品质的专业物业管理服 务公司。 温馨物业的追求——让城市因我们更加文明， 让社会因我们更加 和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。温馨物业勇 敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验， 超越平凡，不断创新，保持中国物业管理行业的领先地位。 目 录 一、物业管理常规服务 ....................................... 5 二、入住指南（附入住手续流程图） ........................... 7 三、房屋装修 ............................................... 11 四、公共秩序 ............................................... 13 五、环境卫生 ............................................... 16 六、消防安全 ............................................... 17 七、公共安全 ............................................... 18 八、物品搬迁 ............................................... 20 九、停车场服务 ............................................. 22 十、公用设施 ............................................... 23 十一、电梯使用 ............................................. 24 十二、日常维修服务 ......................................... 26 十三、业主变更登记 ......................................... 27 十四、居家安全 ............................................. 29 十五、费用收缴 ............................................. 32 十六、常用电话 ............................................. 34 物业管理常规服务 一、物业管理服务内容 管理处根据前期物业管理协议对本小区实施物业管理服务。 管理 服务内容包括： （一） 房屋共用部位的日常维护和管理； （二） 房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理； （三） 环境卫生、绿化管理服务； （四） 物业管理区域内交通秩序的维护； （五） 物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务； （六） 物业装饰装修管理服务； （七） 物业档案资料的管理。 管理处根据相关法律法规， 结合实际情况制定本小区的物业管理 办法，依据前期物业管理协议和有关规定收取管理费用， 制止违反小 区业主公约和物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专业经营业 务，接受业主委员会及全体业主的监督。 业主和物业管理公司的权利及义务详见《前期物业管理协议》 。 二、管理处服务时间 管理处办公室服务时间为：星期一至星期五 8:30-12:00 ， 14:00-17:30 。常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日） 均有工作人员值班。