国优示范小区物业理处09工作总结.docVIP

XXX物业管理处2009年度工作 HYPERLINK \t _blank 总结 PAGE 12 XXX物业管理处二OO九年度工作 HYPERLINK \t _blank 总结 2009年度工作在XXX管理处全体员工的忙碌中匆匆而过。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户”的工作要求，使管理处充分认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性以及努力做好物业管理服务工作的重要性。2008年底，XXX管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力，不懈努力地在自己的岗位上付出艰辛和劳累，这一年对栢景湾管理处来说，实在是困难与艰辛并存的一年。 为了 HYPERLINK \t _blank 总结经验，规划前景，促进2010年工作上一个新台阶，现将2009年度的物业管理服务工作 HYPERLINK \t _blank 总结如下： 一、加强员工业务培训，提高服务质量。 根据2008年度制定精细的管理战略目标，管理处严格要求全体员工认真执行，为营造一个安全、舒适、文明、便捷、温馨的物业环境，我们坚持按计划对员工进行培训，每月每周分科目内容有《员工手册》、《工作手册》、现行条例法规、经典案例分析、企业理念、岗位职责、工作流程、业务技能、操作要领、礼仪礼节、车场管理、安全消防、应急事件处理、前台文员、库房管理、环境绿化等。 对各个岗位员工组织培训累计达216课时，培养员工树立爱岗敬业的精神及专业的业务技能，并要求员工设身处地为业主着想，让员工在岗位上体现亲情，在岗位上体现感恩、在岗位上体现价值，努力为业主提供满意的服务。对各部门员工采取严格的绩效考核，并通过夜查、周检等形式奖优罚劣，以激发员工的工作积极性，实现“质量年” 的管理目标。 另外，管理处每周召开一次管理处工作例会，在总结工作的同时，积极充分的听取基层员工的呼声、意见或合理化建议及批评，充分发挥管理处的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识，形成了较好的工作氛围。 附：XXX物业管理处2009年度培训指标完成情况一览简表 XXX物业管理处2009年度培训指标完成情况一览简表 培训 部门 计划培 训时间 培 训 内 容 培训人 实际完成课时(小时) 管理处 一次/月 条例法规、经典案例分析、各部门作业指导等。 周波 = 12 客服部 一次/月 礼仪礼节、案例分析、《员工手册》、《工作手册》、工作流程、消防、安全知识等。 慕飞/张玲 12 维修组 二次/月 岗位责任、业务技能、工作流程、操作要领、消防、安全、礼仪礼节、《员工手册》等。 胡豪杰 24 环境组 二次/月 行为规范、语言规范、礼貌常识、业务技能、工作要求、《员工手册》、消防安全知识等。 陈君/张先芳 24 秩 序 维 护 队 四次/月 军事培训 体能训练 黄斌 48 四次/月 行为规范、礼仪礼节、工作要求/要领、《工作手册》、《员工手册》、消防安全知识等。 黄斌 48 二次/月 岗位责任、业务技能、工作流程、消防安全、操作要领、应知应会、职业思想等。 谷虎/毛世贵/郑东/花传标 24 一次/月 监控：岗位职责、工作流程、操作要领、消防安全、礼仪礼节、《员工手册》等。 黄斌 12 一次/月 车管：岗位职责、操作要领、《员工手册》、业务技能、防火、防盗、防意外伤害等。 黄斌 12 统计:各部门主管 制表:周波 日期:2010-01-17 二、费用收取服务工作 2008年工作全面展开之后，费用收取工作因诸多原因进展非常困难，管理处为寻求更大的效益增长点，及时召集员工，在公司目标和经营思路的框架下，根据栢景湾小区实际情况，针对欠缴户的类型、特点及欠费原因等情况进行梳理和分析，制订切实可行的收费服务措施，强化费用催收力度。为保证费用收取服务工作的顺利开展，管理处很多员工不计得失，利用休息时间加班、加点来进行各项费用催收工作。 附：XXX物业管理处2009年度经济指标完成情况一览简表 XXX物业管理处2009年度各项收费指标完成情况一览简表 项 目 目标收入（元） 实际完成（元） 完成率 备 注 本体物业服务费 93.76% 商铺物业服务费 107.41% 车位管理费 96.93% 会所物业费 100% 幼儿园物业费 100% 自行车/摩托车停车费 81.99% 维修有偿服务费收入 95.85% 临时停车费 133.17% 保安保洁服务费收入 已取消 其他收入 61.85% 08年收回以前年度物业费 106.32% 小计 统计:张玲 制表:周波 日期:2010-01-17 三、搞好环境卫生，进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。 环境卫生是小区常规的重要服务项目之一，管理处的绿化、保洁工作一直严格坚持执行国优标准