2018年车间员工质量意识培训V1.0.pptVIP

质量意识培训 教材编号：PX-QA-003 V1.0 更新日期2018-02-28 准时 静音 笔记 发言 西安地铁问题电缆 2017年3月，西安地铁被爆出使用不合格电缆，存在严重安全隐患。 经查，该事件是一起严重的企业制售伪劣产品违法案件，是有关单位和人员内外勾结、采购和使用伪劣产品的违法案件。 结果：牢狱之灾 高田问题气囊 自2008年发生了第一起致命事故以来，高田气囊因气体发生器缺陷问题，已引发全球数千万辆汽车被召回，波及的车型数以亿计，成为史上规模最大的汽车召回事件。 今年以来，受质检总局约谈影响，大众、通用、奔驰等几大车企接连宣布对部分产品进行召回，召回汽车数量总和创国内汽车召回历史最高纪录。 结果：破产倒闭 上海楼脆脆 2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆。 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 结果：高额罚款 三鹿奶粉事件 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不报、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 结果：破产倒闭 丰田召回事件 009年8月24日，丰田在华两家合资企业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 结果：声誉、经济受损 企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入 思念创可贴 结果：销量下降 值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。 双汇肠中肠 结果：市场萎缩 中国的质量现状“伤不起” 吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精 住-楼脆脆 喝-三聚氢氨 行-危险地铁 中国制造=山寨=低价 做为每一个中国人，我们觉得中国质量之路任重而道远。 以上事件让我们气愤，鄙视。。。但我们自己呢？ 2017年度客户投诉统计推移图 月 份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 目标 正式 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 24 非正式 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 合计 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 84 实际 正式 2 4 7 4 3 4 7 5 3 　4 　5 1 49 非正式 10 6 10 6 2 10 2 4 8 　1 　3 1 63 合计 12 10 17 10 5 14 9 9 11 　5 　8 　2 112 2017年度客户投诉分类 管理\技术类区分 管理类 技术类 80 32 按阶段区分 新品 量产品 7 105 发生频率　 初发 再发 68 44 按部门 电镀 品质 成型 外协 组装 研发 涂装 生技 其他 38 23 19 10 9 4 4 2 3 2017年客户投诉总结 反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑，我们是否有危机意识？后续要怎么去做？ 有进步的方面： 1、2017全年客户投诉统计分析数据比较完整。每周、每月及时将有将统计结果发送相关部门信息 共享； 2、作成了客户投诉管理看板揭示到现场，每日更新，进行可视化管理； 3、下半年开始客户投诉件数呈逐步下降趋势。从上半年的68件下降到下半年的44件，改善下降率达到35.3% 需要改善提高的方面： 1、全年总共112件客户投诉中，管理类问题为80件，占总投诉的72%凸显出现场基础管理薄弱问题； 2、再发不良达到44件，占总投诉件数的39.3%，可见对客户不良改善的彻底性非常不足； 3、因为检验员能力不足或不按规定操作而导致的24件，占比21.4%；可见检验员能力提升还有较大的空间； 4、客户对应人员回复改善报告存在闭门造车，敷衍客户的行为； 5、对应客户问题现场责任人员存在带着应付的心态，没有去找到真正的原因，同时缺少调查 问题的方法，及求真务实的态度，比如遵循三现主义，进行不良再现试验等… 1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 8、我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管