课件：护理质量管理.pptVIP

* 案例：某医院加强护理质量管理 降低褥疮发病率(PDCA循环） 存在的问题 1、皮肤受压时间过久，大于2h。 2、患者被褥潮湿、有渣屑，小便后未及时更换。 3、护理操作方法粗暴，操作过程有推、拉、拖等动作，轻重不一；按摩时未紧贴皮肤，压力轻重不一，未做到环形按摩。 4、年老体弱，久病卧床，高度水肿，恶病质等患者局部皮肤营养障碍。 5、石膏、夹板使用长短不当，经磨擦致局部皮肤损伤。 6、其他：气圈、气垫应用方法不当，如：充气不均，表面粗糙，放置错位。 原因分析?? 1、护士： （1）责任心差，怕脏、怕累，交接班不）清，工作不主动。 （2）未定时翻身，患者局部受压时间过久，延长翻身时间。 （3）素质较差，态度恶劣，不耐心解释病情，个别护士技术水平差，理论知识欠缺。 2、患者：营养障碍，消瘦，恶病质，年老体弱，长期高热，水肿。 3、管理：制度不严，人员配备不及时，管理松懈。 管理措施 1、开展 “一切为了患者、为了患者一切”活动。树立“五心”观念（诚、虚、耐、细、爱），履行“五勤”（脑、眼、嘴、手、腿）。 2、加强护理人员敬业爱岗、伦理道德的教育学习，增强责任心 3、制定褥疮护理计划，建立翻身记录卡，每周有病房护士长组织护理人员学习道德思想、业务理论知识。 ４、严格考核制度，提高护理水平。建立健全护理考核制度，严格逐级负责制，集中考核与日常管理相结合，考评并举，突出重点，兼顾一般。 ５、医患密切配合，改善局部营养。 管理效果：褥疮发生率明显降低 巩固与提高 1、形成皮肤护理制度，预防褥疮工作程序化。 2、病房护士每班进行自查、互查，并定期到家庭病房患者家中检查、指导。 3、病房护士长每日参加护理床头交接班，了解掌握皮肤护理制度实施了效果，并及时反馈信息。 4、定期进行业务技术训练和理论考核（每月1次），稳步提高业务技术水平。 5、加强医德医风建设，提高整体服务素质。 6、严格经济考核管理制度，工效挂钩，奖罚分明。 五、护理质量缺陷管理 （一）护理质量缺陷相关概念 1、护理质量缺陷 是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象和结果使患者产生不满意或给患者造成损害。 (1)患者不满意：是患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态。 (2)医疗纠纷：患方对医方提供的医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而与医方发生争执，或医患双方对同一医疗事件的前因后果、处理方式或轻重程度产生分歧发生的争议。 （3）医疗事故：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 医疗事故构成要件（自学） （二）护理质量缺陷管理 1、患者投诉的处理 2、医疗事故的处理 3、医疗事故的预防 六、护理质量评价与持续改进 （一）护理质量评价对象（护理项目） （二）护理质量评价指标（质量、效率） （三）护理质量评价方式（定期、不定期） （四）护理质量评价的内容与方式 （五）护理质量评价结果的分析 （六）护理质量的改进 思考题： 1、质量管理的过程包括哪些？ 2、护理质量评价的内容。 3、PDCA循环模式的方法与步骤有哪些？ 4、解释护理质量持续改进的机会。 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * 改进措施： 1、修订管道护理质量标准并组织学习。 2、修订管道护理质量评价指标并组织学习。 3、质控小组每周查，护士长对每个带管道病人跟踪查，发现问题及时分析原因，提出改进措施。 第二节 护理质量管理 Nursing Quality Management 一、护理质量管理的基本任务 护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。 护理质量管理基本任务： 1、建立质量管理体系： 明确规定每一个护理人员在护理工作中的具体任务、职责和权限。 2、进行质量教育 加强对护理人员的质量教育，提高全体护士的质量意识，使护理人员认识到自己在提高质量中的责任。 3、制定护理质量标准 护理质量标准是管理的基础，是规范护士行为的依据。 4、进行全面质量管理 对影响质量的各要素、过程进行全面的质量控制。 5、持续改进护理质量 不断的改进工作方法，追求卓越。 二、护理质量管理基本原则 1、病人为中心 2、领导作用 3、全员参