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AAAAA药业培训教材 如何做好QA 文章来自：/read.php?tid=149432fpage=1 如何提高QA工作效率和执行能力？ 车间里工人不把你的话当话听，领导把你的话当成蚊子音。 如何做好两头都不是人的工作？ 一、立场是关键 警察与小偷的关系？ 协同还是对立？ ——作为QA，你不能把自己当警察与法官，把工人当你的对立面像小偷一样盯着。 ——记住：哪里有压迫哪里就有反抗！ ——其实你与工人或者车间的目标是一样的，就是第一次就生产出合格的产品来。 ——所以你与工人或者车间的关系是协同而不是对立。 ——给自己的定位是协助车间生产出合格产品，而不是仅仅检查车间做的对还是不对，到处训人体现你的权威。 二、练好基本功 作为QA，首先要能胜任你的本职工作，任何人都不会尊重一个连自己本职工作都做不好的人，所以你得审视一下自己，“我能”还是“我不能”。 这就要求你得熟练掌握GMP法规、公司相关文件要求、产品工艺与质量控制点、设备的基本操作以及现场管理的基本知识，特别是产品工艺问题的处理。 只有这样，你的每一句话都才能找到依据，你的每一个建议才能达到你要的结果。 对一桶颗粒，你说压不出片来，结果别人压出合格的片子来了，你的威信就永远不会有了；对一桶颗粒，你说压不出片子来，别人真没有压出来，而且自己想了很多办法都没有压出来，最后按你的办法压出合格的片子来，以后你的话就是真理了。 你的要求是合理的，你的建议是可行的，你就基本可以做到QA合格了。 三、换位思考问题 有些QA，只会拿一些文件的规定去要求车间，而不愿在开口说出你的要求前去观察、去思考、去交流为什么做不到：是文件规定的不合理还是工人偷懒，或者说工人这样做更简单有效。 我们要在全面了解情况后，根据不同的情况去处理问题，而不只是指责。 四、换角度思考问题 一些QA，遇见问题张口闭口就是文件这样规定，你执行就行，这样说话不仅不能解决问题，而且增加别人对你的厌恶，更说明你的水平不行。 如果你提出问题的角度换成帮助对方提高质量、产量或者规范现场，去赢得尊重或者经济利益，你的要求就不仅可以得到很好的执行、而且还会赢得对方的尊重。 五、分步解决问题 作为QA，对工人或者车间存在的问题，要结合要求与公司实际情况进行系统分析。 对于一些实在无法一步解决到位的问题，要学会分解问题，分步到位，而不是强求一步到位或者放任不管。 如我们无法让一个小学四级水平的学生去上初中一年级的课程，但我们可以先让他去上小学五年级、然后去上小学六年级，通过两步就可以上初中一年级了。 对大问题，我们要分步解决，这样别人可以接受，你可以达到目标，何乐而不为呢! 六、深入实践、不断提高 将自己负责车间的所有岗位都去做一段时间，感受会很深刻！ 七、把自己推销出去 正确认识：质量管理部门不是一个消耗部门，不是只花钱不创造价值的。 怎样改变：正常生产时，QA是个碍事的；外来检查时，QA是个挡箭的；出事情时，QA是个背锅的。 ——首先是QA要做好自己的工作，体现出QA工作的价值，QA可能无法像生产部门那样直接算出自己的劳动创造的利润，但我们可以告诉别人我们工作减少的产品质量问题可以避免多少经济损失； ——其次要不失机会宣传QA的价值包括用自己工作成果、大师们的理论以及别的企业质量管理创造价值的案例等，让别人特别是老板认识到QA存在的价值。 ——地位是QA用劳动成果争取来的哟，不是别人给的！ ——不要抱怨公司不够重视QA，而是审视一下，作为QA我们做出了什么业绩？ 我们一起努力！ 能干！ 肯干！ 干成！ 干好！ 谢 谢！ * * * * * 记住：哪里有压迫哪里就有反抗！其实你与工人或者车间的目标是一样的，就是第一次就生产出合格的产品来， *