酒店接待宾客时注意事项.pptVIP

酒店接待宾客时的注意事项 y2a8d 商务会议酒店 迎宾礼仪，是指在交往活动中，主人应当遵守 的接待礼仪。规范、得体的迎宾礼仪不但会给来宾 一个良好的第一印象，同时也会使双方其后的交往 更加和谐。 了解背景资料迎宾中，首先要有周到的前期准 备，充分了解来宾的背景资料。此外，还要了解来 宾之前是否有过正式来访的记录。如果来宾在此次 来访前曾经进行过访问，在接待规格上要注意前后 协调一致。除非有特殊原因，否则不宜随意提升或 降低迎宾过程中的待遇。同时也应该掌握迎宾中的 各项细节，例如，来访者的人数、来访的目的、来 访的行程等。 制订迎宾计划了解背景资料后，有关主管要召 开会议，讨论并制订迎接来宾的计划。迎宾的具体 事项包括：迎宾方式收集来宾的背景资料、了解其 所在国家或地区的历史文化背景和礼仪习俗后，应 从多方面考虑并进行分析，然后制订迎宾方式。对 来宾的迎接方式各国的做法不尽一致。主要依据来 访者的身份和访问目的，适当考虑双方的关系，综 合平衡。迎宾方式的内容有很多，包括以什么样的 形式迎接、安排多少个迎宾人员、到什么地方迎接、 迎接时的见面礼节等。对于正式的国际交往活动， 需要提前确定迎接方式，并事先把重要内容告诉对 方，让对方有足够的时间做好相应的准备。 宾馆预订选择宾馆时，应详细了解来宾的资 料，根据来宾的情况、习惯及其活动的范围，