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1、深入访谈的程序与技巧 （1） 准备提纲：根据研究目的和理论假设，准备详细的访 问提纲，并将其具体化为一系列访谈问题。 （2） 了解环境：了解被访者的社区特性，包括社会人文环 境和社会文化传统。 （3） 了解对象：性别、年龄、职业、文化程度、经历、专 长、当前的思想状况、身体状况和精神状况等。 （4） 拟定程序：如何联系、访问地点、时间、准备应付可 能出现的问题。 （5） 准备工具：笔、纸、录音机、照相机、录像机、调查 说明书、调查机关所发的公文、介绍信、证件等。 2、访问的控制 （1）提问控制 题目转换 功能过渡：例如：“您的工作真忙，回到家里可以轻松一下吧？” 追问问题 A 复述问题，被访者支吾或看来并不理解问题时，应复述问题。 B 复述回答，当调查者不能肯定自己理解被访者的回答时，可复述一下被 访者的回答。 C 表示理解和关心，访问者可表示自己已听到回答，从而激发回答者继 续谈下去。 D 停顿，若认为回答不完全，调查者可停顿不语，表示等待他继续谈完。 注意事项 A 保持中立态度，尽力避免倾向性，不允许诱导。 B 把握方向及主题焦点，尽量减少题外话，集中注意力讨论重要问题。 C 注意时间上的顺序，特别在研究变迁问题时。 D 以能达意为原则，不要用带有情感的字眼。 E 根据访问对象特点，灵活掌握问题的提法与口气。 （2）表情与动作控制 跑题时：送水递烟 鼓励：连连点头、匆匆记录 表情：礼貌、谦虚、诚恳、耐心 避免：毫无表情、表情控制 适当回应： 谈到挫折、不幸——同情、惋惜 谈到不平的事——义愤 谈到隐私——做出理解的表示 谈到成就——表示高兴 （3）结束访问 访问结束应掌握两个原则： A. 适可而止，时间不宜过长，一般以1－2小时为宜。 B. 要把握住结束谈话的时机。 （4）其他要点 A. 耐心细致 B. 不带某种权威的架子 C. 不要采取忠告或训诫式的态度 D. 不和对方进行议论 3、访问记录 （1） 当场记录：边访问边记录，须征得被访者的同意 优点：资料完整，不带偏见 缺点：可能失去对方的表情、动作所表达信息 解决方法： A. 如果被访者许可录音，则既可获得最完整、详细的资料，又可专 注谈话。 B. 两个访问员同时访问一人，一位谈一位记录。 （2） 事后记录：访问之后靠回忆进行记录 优点：不破坏调查者与被访者的互动，提高对无记名的相信程度 缺点：由于访问者的个人偏好，其认为不重要的话在凭记忆记录时可能根 本消失，失去许多情报。 三、定量研究 入户(单位) 拦截 计算机辅助面访 传统电话访问法 邮寄访问 追踪式邮寄 计算机辅助电话访问 全自动电话访问 图1 - 5 定量调查方法分类（按管理实施法的分类） 评价准则 （均按高、中、低、三级） 电话访问 计算机辅助电话访问（CATI） 入户（单位）面访 拦截式面访 计算机辅助面访（CAPI） 一般邮寄调查 追踪邮寄 数据收集的灵活性 中等 中—高 高 高 中—高 低 低 问答题的多样性 低 低 高 高 高 中 中 有形刺激的使用 低 低 中—高 高 高 中 中 样本控制 中—高 中—高 可能高 中 中 低 中—高 数据收集环境的控制 中 中 中—高 高 高 低 低 实施力的控制 中 中 低 中 中 高 高 数据的数量 低 低 高 中 中 中 高 回答率 中 中 高 高 高 低 中 保密性 中 中 低 低 低 高 高 社会合意性 中 中 高 高 高 低 低 获取敏感信息的可能 高 高 低 低 低—中 高 高 可能由调查员造成的偏差 中 中 高 高 低 无 无 速度 高 高 中 中—高 中—高 低 低—中 费用 中 中 高 中—高 中—高 低 低—中 表1 - 6 各种定量调查方法的评价比较 定类测量 定序测量 定距测量 定比测量 类别区分（?、＝） 次序区分（、） 距离区分（＋、－） 比例区分（ × ? ） 有 有 有 有 有 有 有 有 有 有 表1 - 7 测量层次 （一）测量与操作化 1、测量的概念与层次 测量：根据一定的法则，将某种物体或现象所具有的属性或特征用数字或符号表示出来的过程。测量的主要作用，在于确定一个特定分析单位的特定属性的类别或水平。 测量层次 定类测量举例：性别 ? ? 女性 男性 定