问题员工的理方法(经典).docVIP

--問題員工的管理方法-- -- XIAO -- 經緯度 Page PAGE 3 of NUMPAGES 27 因人而異 因人而異的管理方法 管理技術培訓課程 ? 目 錄 1. 如何判斷問題員工 ………. 2 2. 問題員工的表現形式 ………. 4 3. 問題員工的離職成本分析 ………. 4 4. 管理功高蓋主的員工 ………. 5 5. 管理標新立異的員工 ………. 8 6. 管理“悶葫蘆型老黃牛” ………. 9 7. 管理完美主義的員工 ………. 11 8. 管理推諉責任的員工 ………. 12 9. 管理“愛找茬”的員工 ………. 13 10. 管理 “光說不幹”的員工 ………. 14 11. 管理脾氣暴躁的員工 ………. 15 12. 管理消極悲觀的員工 ………. 16 13. “小人”的特點 ………. 18 14. “小人”的慣用伎倆 ………. 19 15. 如何對付 “小人” ………. 19 16. 明察秋毫員工離職動向掌握 ………. 22 17. 如何對待績效不佳者 ………. 22 18. 如何批評問題員工 ………. 24 19. 淘汰管理 ………. 24 ?第1 講 常見的問題員工管理必備技能（一） 1. 如何判斷問題員工 在現代企業的發展中，企業員工的素質對企業的成敗有著至關重要的作用。塑造一支高素質的企業員工隊伍，也是每一家企業管理者的重要任務。對企業的管理，歸根到底是對人的管理，而對人的管理是現代企業普遍遇到的一個難題，也是令許多企業管理者感到頭疼的一個問題。 1. 問題員工是企業管理難題的癥結 對人的管理之所以成為一個難題，是因為管理者需要面對的員工是具有多種多樣個性的。多種多樣的個性就必然帶來不同的職業態度，不同的處事風格。企業的管理者大多都遇到過以下類型的員工：特別難以相處但是工作業績特別好；工作缺乏動力，不願意在下班後多工作一分鐘；以老賣老，經常挑戰管理者的權威等等。這些員工不斷違反公司紀律的底線，經常因為一些讓人無法接受的行為舉止而在員工團隊中引起混亂，從而導致整個團隊工作效率下降。這些員工是造成員工管理困難的主要因素，也就是所謂的“問題員工”。 問題員工是企業中普遍存在的現象，據有關調查顯示，問題員工在企業員工中所占的比例超過40%。如何管理好問題員工，使之成為高效員工，是所有管理層必須面臨和解決的問題。 2. 四種不同類型的員工 要管理好問題員工，首先需要鑒別問題員工的類型。企業需要的員工，大概可以分為兩大類：合格的員工和合適的員工。合格的員工是指那些技術特別好，適合本職工作技術要求的員工；合適的員工是指員工本身的職業態度和行為方式符合企業文化，是企業需要的人。 在這兩大類之下，又可以分為四個象限：既合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工；合格但不合適的員工；合適但不合格的員工。 圖1-1 四種不同類型的員工 既合格又合適的員工 管理者青睞的當然是那些既合格又合適的員工，為此往往不惜重金招聘，給予豐厚的福利待遇，委以重任。但是，這種員工畢竟是少數，在公司員工中所占的比例最多只有20%。即使是這少數的既合格又合適的員工中還存在著一些問題員工。因此既合適又合格而又不屬於問題員工的人實際上是少之又少的，管理者不應該把太多的精力放在從外界獵取這類員工的身上。 既不合格又不合適的員工 既不合格又不合適的員工既不符合本職工作的技能要求，也不符合企業文化的需要，這樣的員工對於企業來說是沒有價值的，企業應該儘快地進行優化淘汰。 合格但不合適的員工 合格但不合適的員工往往具有比較職業的工作技能，例如具有較強的英語和電腦水平，具有較好的談判技巧和時間管理技巧等等，但是他們也往往缺乏較強的溝通能力或者非權威的影響力。他們缺乏的這些方面在很大程度上是與生俱來的，是企業通過培訓所不能解決的。對於這些員工，企業的處理方法應該是人盡其用，把他們所有的知識、技能都應用在工作中，盡力讓企業的其他員工都分享他的知識和技能。如果他們主動提出要離開，企業不需要著力進行挽留，因為他們不是企業需要的人，而此時他們所具有的企業需要的知識和技能已經被企業留下了。 合適但不合格的員工 企業管理者需要把主要精力放在那些合適但不合格的員工身上。這些員工雖然職業技能有所欠缺，但是他們所具有的良好的學習技能和溝通能力決定了他們能夠通過培訓很快彌補這些不足。企業通過對這些員工的培訓，可以把這些員工逐步塑造成企業本身所擁有的既合格又合適的員工。 3. 如何對待有