酷越主要功能场景应用描述_Rev01.docVIP

酷越主要功能场景应用描述 版本号 修改日期 作者 修改内容 V0.1 2008-12-5 刁永杰 创建初稿 V0.2 2008-12-10 宋一男 补充CooCare部分操作流程  CooCare安装步骤 安装CooCare客户端 使用安装部署包安装Coocare客户端及所有插件，具体安装步骤如下： 1、打开安装部署包，双击setup.exe，出现如图界面 单击下一步 选择“我接受许可证协议中的协议”，点击下一步 选择下一步，安装Coocare客户端及插件 安装完成后，出现下图 重启后双击桌面上的Coocare桌面快捷图标打开Coocare客户端 点击图标展开 点击“工具” 点击系统备份与恢复，打开主界面 点击“创建一个系统备份”或“备份当前系统” 点击“开始备份” 备份完成后确定 系统备份部分安装备份到此全部完成 安装彻底杀毒插件 点击彻底杀毒插件 点击“立即下载” 下载后开始安装 安转完成后立即升级 点击确定开始升级 成功后点击确定 出现提示“是否进入保护系统杀毒”，点击取消即可 杀毒插件安装完毕 安装工程师控制台 【HE.BAOLIN】请进行补充； 主要应用场景： CooCare使用场景 场景一：进Windows异常，计算机速度非常慢，不停的报错 场景二：不能上网 场景三：系统优化与故障检测 场景四：突然声卡无法正常发声 场景五：我前一阵子建写的WORD文档，不小心删除了 场景六：打开某个网站后，经常会莫名其妙的打开另外一些无关网站 场景七：我是终端用户，希望您能帮我安装、配置、更新、卸载某个应用程序 场景八：我的电脑出现故障，如何能快速找到维护人员 iAMT使用场景 酷越企业版实现IAMT功能管理需要先登录酷越企业版控制台，操作如下： 登录酷越企业版控制台，在控制台上选择“桌面管理”--点击“AMT主动管理控制台”，打开主动管理控制台介面，如图： 场景一：不能正常进入Windows操作系统，由工程师进行远程操作系统恢复 场景一、不能正常进入Windows操作系统，由工程师进行远程操作系统恢复，操作如下： 在设备列表中选择不能正常进入操作系统的机器，点击鼠标右键选择终端控制，如图： 打开IAMT终端控制窗体，选择重定向硬盘---改变目标光驱，加载重定向镜象文件，同时把软驱重定向镜象文件也添加了，如图： 2、鼠标点击选中重定向已激活 3、在远程命令项下选择远程启动至重定向光驱 4、远程计算机重启后，直到界面出现“Welcome to SSC Interactive Env!” 5、界面上有antivirus和restore两个命令 6、输入restore这个命令，此时能够看到所有的备份点以及各个分区 7、此时若要还原到某个备份点，则可输入restore n(第几个备份点) /dev/sda(系统盘所对应的数字) 注：输入restore命令后若不清楚具体的功能命令，可以输入help来查看帮助 场景二：用户机器无法从光驱引导，又不知道如何设置，向工程师求救； 场景二、用户机器无法从光驱引导，又不知道如何设置，向工程师求救，工程师进行远程加电启动机器，进入BIOS设置，设置从光驱引导：操作如下： 打开IAMT终端控制窗体，操作同上； 选择远程命令---远程启动至BIOS设置，如图： 远程启动后，在窗体中会显示出进入该机器的BISO设置界面，如图： 在该窗体中设置该机器启动从光驱启动。 场景三：无法从硬盘引导，连Windows界面都没有看到，向工程师求救 场景三、无法从硬盘引导，连Windows界面都没有看到，向工程师求救，工程师进行远程加电启动机器，进行硬件检测及诊断：操作如下： 打开IAMT终端控制窗体，操作同上； 选择远程命令---远程重启，如图： 远程启动后，在窗体中会显示出进入该机器的硬盘的检测信息，假如是硬盘的问题，会显示出硬盘出现什么错误，按提示信息进行硬盘修复若没有检测到硬盘，询问用户硬盘是否插好，用户不会操作就需要上门服务了。 场景四：开机自检报错，向工程师求救 场景四、开机自检报错，向工程师求救，工程师远程查询AMT事情日志，并远程重新启动计算机，通过SOL查看自检信息并分析故障 工程师在控制台上打开AMT报警信息，如图： 若报警信息中能够查询到该机器硬件问题，就通知用户相应硬件毁坏或没有插好等，远程指导用户操作，解决问题； 硬件弄好后，远程重新启动机器，若还是自检出现问题，就进入BISO设置界面查看相应硬件设置是否正常。 场景五：开机无反应，向工程师求救 场景五、开机无反应，向工程师求救，工程师在控制台上远程启动，查看问题所在 1、打开IAMT终端控制窗体，操作同上； 选择远程命令---加电，如图： AMT机器的启动界面显示出来，此时AMT机器的启动界面显示出来，操作系统假如没有出来启动界面，请寻问用户机