对临终患者实施医疗服务的实践与探讨-现代医院管理.PDFVIP

现代医院管理 年 月第 期总第 期 （ ） · · #, % #’ /0123450689:;/:4:2=2490*%?@4*#, A*#’ 7 %% 决常规设备检查排队的现象；相对固定 名护士 和效果。针对体检后续服务问题，我们通过开展健 !! 担负静脉采血工作，解决抽血体检人员集堆排队问 康教育、生活方式干预、营养指导、健康评估和疾病 题。 筛查等综合措施，拓展体检服务功能。对体检者建 #$% 人性化服务 立健康档案，提出劳动保护意见，开展健康知识讲 体检中心实行全日制体检服务，双休日不休息， 座，进行电话或跟踪随访，实现院内、外，体检前、后， 有利于体检者利用双休日体检，避免影响工作。在 预防、保健一体化服务。 服务模式上，建立一站式服务平台，把一般体格检 #$! 信息化服务 查、常规设备检查、各项咨询服务放在同一楼层，使 结合体检中心业务流程优化重组，我们依托医 体检者少跑路、快检查。在服务空间上，开辟了男女 院信息网络设施建设，利用计算机辅助体检信息管 宾客体检通道和贵宾体检通道，实行男女体检分开、 理系统，实现体检信息化服务功能配套，替代需要手 贵宾与普通体检分开，既保护了个人隐私，又满足了 工进行操作的各项活动，提高体检过程的通畅性。 特殊需求。在服务内容上，制做了适合各类人员的 首先把体检人员的相关资料输入微机，如个人基本 不同“套餐”项目，供体检人员择优选择；配备了衣 信息、体检项目、费用标准、健康评估等，为体检者或 柜、水吧、餐饮部和卫生间等配套设施，方便体检人 单位提供体检凭证、领取和查询各种申请及报告等。 员就餐、饮水、存放衣物及留取尿便检验标本。在服 而后，依据信息系统编列产生的条形码或序列号，进 务功能上，满足全方位的需要，对工作性质特殊的单 行分诊编队、计价收费、制备化验、体检检查等。同 位，采取上门服务；对 人以上单位体检，安排车辆 时，体检医师通过条形码确定体检者身份，查阅个人 # 免费接送；对需要到单位采血或打疫苗的也予以满 基本信息，记录体检结果，写出体检结论，提出指导 足；对百人以上体检单位，如需要则免费安排健康知 建议。信息化服务不仅对综合所有体检结果及疾病 识讲座上门授课。 的统计分析创造了条件，而且还为核算体检中心财 #$’ 全程化服务 务状况、设备使用情况和人员工作绩效奠定了基础， 在体检过程中，针对体检个体和单位有选项不 有益于科学管理和优化决策。 当或过度消费现象，我们坚持从客户的利益出发，一 参 考 文 献 是严格掌握每一种设备检查适应症和禁忌症，为体 ［］ 邱耀辉 医院健康体检机构建设的主要问题与对策 解放军医 检者当好参谋、选准项目；二是严格避免重复和不必 ) * * 院管理杂志， ， （）： 要的检查，以免增加费用；三是严格禁止把有高感染 # )% ’+