基于用户体验的高校移动图书馆服务质量评价体系研究-情报资料工作.PDFVIP

信息服务 情报资料工作 2017年第6期 基于用户体验的高校移动图书馆服务质量评价体系研究* 施国洪 王 凤 （江苏大学管理学院 镇江 212013） 摘 要 文章以用户体验为中心，以高校移动图书馆服务质量为研究对象，通过文献分析、小组讨论和专家访谈， 研究设计了高校移动图书馆服务质量评价体系，包括5个评价要素和22个评价指标；然后，调研小组对武汉、南京 两地的6所高校的移动图书馆用户进行问卷调查，并从信度、效度以及因子分析对指标体系进行了验证。结果表 明，本文构建的评价体系具有较高的信度和效度，结构合理，为用户体验下的高校移动图书馆服务质量的评价提 供理论支撑。 关键词 用户体验 移动图书馆 服务质量 评价体系 ResearchonServiceQualityEvaluationSystemofMobileLibraryinCollegesand UniversitiesBasedonUserExperience ShiGuohongWangFeng (SchoolofManagement,JiangsuUniversity,Zhenjiang,212013) Abstract Basedontheuserexperience,totheuniversitymobilelibraryservicequalityastheobjectofstudy,through literatureanalysis,groupdiscussionandexpertinterviews,thepaperdesignstheservicequalityevaluationsystemof universitymobilelibrary,including 5 evaluationfactorsand 22 evaluationindexes;then,researchteamconducteda questionnairesurveyaboutusersof 6universitymobilelibrariesinWuhanandNanjing.,andthereliability,validity andfactoranalysisoftheindexsystemisverified.Theresultsshowtheevaluationsystemthatconstructedinthispaper hashighreliabilityandvalidity,reasonablestructure,andprovidestheoreticalsupportfortheevaluationoftheservice qualityofmobilelibraryinuniversities. Keywords userexperience， mobilelibrary， servicequality， evaluationsystem 随着移动技术的迅猛发展和网络环境的逐步完 以往研究表明，在用户满意度和忠诚度两个方面，服务 善，越来越多的公共图书馆和高校图书馆推出移动图 质量对其都具有重要的促进作用，用户通过移动设备 书馆计划，以适应新信息环境下用户需求及行为变 获得的体验和感知直接影响移动图书馆服务质量的评 化。根据中国新闻出版研究院组织实施的第十三次全 价。可见移动图书馆事业发展关键的成功因素之一就 [1] 国国民阅读调查显示 ，2015年我国成年国民阅读率为 在于保证服务质量。现有的服务质量评价体系虽已涵 58.4%，受数字媒介迅猛发展的影响，数字化阅读方式 盖了用户需求、期望及满意度，却没有考虑用户的体验 如网络在线阅读、手机阅读等的接触率为64.0%，其中， 与感受对移动图书馆服务质量评价的影响。因此，为 60%的国民进行移动阅读，可见移动阅读、社交阅读正 了使用户真正地认同信息服务质量，需从用户角度对 在成为人们新的阅读趋势。随着高校移动图书馆的涌 移动图书馆服务质量进行探索，以此来提高用户使用 现，用户逐渐把移动图书馆作为学习和阅读的重要工 移动图书馆服务的效率。 [2] 具 。与此同时，用户对服务生产过程参与程度的逐渐 基于上述背景，本文参考相关文献，结合我国高校 深化，使其对移动信息服务质量的要求也将更为挑剔， 移动图书馆自身特性及发展，建立一套高校移动图书 *本文系国家社会科学基金项目“移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究”（