销售部员工试用期培训资料-销售流程.pptVIP

顾问式销售流程——交车 关键要领 通过交车激发顾客热情，感动顾客，并建立长期的关系： 做好交车前的准备工作，进行预约 在交车过程中保持对顾客的关注，热情友好 确保有足够的时间进行操作说明、文件和费用、回答顾客疑问 建立顾客与售后服务部门的联系 通过简短热烈的交车仪式激发顾客热情 顾问式销售流程——交车 交车的重要性 恭喜您！现在终于可以交车了。 你想使你好不容易成交的客户成为你的终身顾客吗？ 你希望他/她给你带来更多的业务吗？ 那请记住——只有热情的车主才会主动推介新客户 目的 将处于完美状态下的车辆交给顾客，提升顾客满意度 交车是营造终身客户的重要时刻 对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。 客户对交车的期望？ 客户交车时可能会担心什么？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？ 顾问式销售流程——交车 顾客希望得到 产 品 没 有 纰 漏 承 诺 兑 现 良 好 且 诚 实 的 建 议 与 众 不 同 顾问式销售流程——交车 销售人员该做什么？ 一定要自己交车 熟悉汽车的各项功能 熟悉各种手续 事先准备 尽量保持车况的完美 公司内各部门的协调 特别安排 为什么销售人员要亲自把车交给客户？ 想象一下， 如果客户开着他崭新的志翔来到加油站，不知道该如何打开他的油箱盖，这对他不仅仅是尴尬。 因此，不管顾客对