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第11章 服务等级管理 了解你为何付费 第11章 服务等级管理 网络提供商和网络服务受益方彼此会维持之间的商业关系，网络提供商提供了一种产品给客户，产品的一种网络服务——但是缺乏普遍性，在此我们只考虑网络服务。客户需要为服务提供商提供服务的付费。这和其他的商业事务并没有不同，客户为产品付费，它希望获得高质量而且符合它们要求的产品。 第11章 服务等级管理 和许多产品不同的是，网络服务通常是可以自定义的，从而满足不同客户的需求。除了它的功能之外，服务的一个固定部分涉及它的技术属性，这些属性统称为等级服务，预期为某个服务提供的服务等级规范协议的形式出现，SLA定义了要提供服务的技术条款——预期的服务等级。因此SLA构成了网络服务提供商和用户之间的业务核心关系。 第11章 服务等级管理 学习目标： 1.了解服务等级协议的组成部分以及如何定义业务问题 2.了解服务等级参数示例 3.了解在定义服务等级协议时需要考虑业务问题 4.学习如何规划和管理网络来获得指定等级服务 5.了解如何应用网络管理技术来监控和验证服务 第11章 服务等级管理 11.1 服务等级协议的动机 通常把网络服务提供商称为服务提供商，包括企业的IT部门或者是运营数据中心的组织。 服务提供商运营网络或数据中心不