快递业务操作与管理_第1章 概述.pptxVIP

山东财经大学管理科学与工程学院 物流管理教研室;概述;快递服务的概念与发展 ;快递服务的概念与发展 ;快递服务的概念与发展 ;快递服务的概念与发展 ;快递服务的概念与发展 ;快递服务的概念与发展 ;快递服务的概念与发展 ;快递服务与物流 ;快递服务与电子商务 ;电子商务： 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易 活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务能力所及：信息快速通达； 电子商务能力所不及：货品快速到达.;快递服务与电子商务 ;根据《2014-2018年中国电子商务行业全景调研与发展趋势预测报告》数据显示，2014年我国消费对经??增长的贡献率达到51.2%，同比增长了3个百分点。其中，网络消费更是高速增长。 2013年我国网络零售已经超过美国，成为第一大网络零售市场。 2014年我国网络销售额接近2.8万亿元，同比增长49.7%，近年来的复合增长率超过100%。 2015年一季度，网络消费达到7600亿元，同比增长41.3%。;电子商务交易额统计;网购消费种类多样化（左：2012年，右：2014年）;2004-2014年中国网络购物市场B2C与B2C增长情况;网络购物营业规模在2005年前后进入爆发性增长期;我国网络购物占零售总额比重快速超越美国;2010-2017年中国进出口贸易及跨境电商交易规模;2007-2015年中国快递业务量;快递行业 60%以上由电商件贡献;我国快递业务量结构（按地区）;2008-2014年中国人均快递支出和使用量;人均派件量显著提升，但效能毕竟存在上限;行业竞争叠加规模效应致快递单价下行;快递服务与电子商务 ;快递企业三大阵营 ;2006-2014年中国快递行业国有、民营及外资占比变化图;2014年中国快递企业按业务量排名;2016年1-7月全国快递业务量排名前50城市;CR4：行业前四名份额集中度指标;三大阵营 ;联邦快递 （FEDEX ）;1971年，出身于美国海军陆战队的弗雷德·史密斯(Fred Smith)退役后开始了他的事业。Smith在耶鲁大学的毕业论文中就开始论述如何有效利用基地的问题，大学毕业后，进一步检验其理论的正确性，在1973年正式开始组建Federal Express公司，使用8架小型飞机开始提供航空快递服务。Federal Express公司推出全美国翌日到达的门到门航空快递服务，并以及时性、准确性以及可信赖性为原则。? 由于FedEx的出现，企业的经营者，开始意识到传统的物流政策限制了自由竞争，不利于经济的发展。以78年航空货物运输政策改善为契机，80年代美国政府出台了鼓励自由竞争的政策，促进了“现代物流”（Logistics）的诞生。? 进入80年代以后，航空快递运输的大量出现。由于企业大量采用JIT的生产方式，翌日送达的要求逐渐增多，给航空快件运输的发展带来了巨大的推动作用。在federal express公司之后，涌现了诸如UPS 、DHL等众多的航空快递企业。80年代中期开始，一般货物的快递运输发展得到了迅速的发展， 与此同时，卡车运输业者也积极的加入航空快递业的竞争行列。? 1989年，federal express为了扩大势力收购了飞虎航空（flying tiger）公司，一跃成为美国航空业界的最大企业，并且开了物流企业收购的先河。?;三大阵营 ;1969，AdrianDalsey,LarryHillblom和RobertLynn在旧金山创立了DHL。1971，DHL迅速拓展其网络并成为众多公司信赖的合作伙伴。网络拓展至远东和环太平洋地区。1972，开始在日本、香港、新加坡和澳大利亚提供服务。1974，在伦敦开设第一家英国营业机构。DHL在全球已经拥有3,052家客户和314名员工。1976-1978，业务拓展至中东、拉丁美洲和非洲三大区域。1977，在法兰克福开设第一家德国DHL营业机构。1979，DHL将服务扩展到包裹递送。这之前只提供文件递送服务。1983，DHL成为第一个服务东欧国家的航空快递公司。在美国的辛辛那提设立国际分拨中心(hub)。1985，在布鲁塞尔设立一家一流的国际转运中心。每晚处理超过165,000票货物。1986，DHL在中国成立合资公司并成为在中国服务的第一家国际快递公司。1990，DHL与汉莎航空、日航和日商岩井建立战略联盟。1991，DHL成为海湾战争之后第一家对科威特恢复服务的国际快递公司。1993，DHL投资6,000万美元在巴林建立了一家新的国际转运中心。1998，德国邮政成为DHL的股