利用人工智能优化机器人流程自动化的价值-IBM.PDF

IBM 全球企业咨询服务部 2017 年 9 月 白皮书 利用人工智能，优化机器人流程自动化的价值 通过整合两种互为补充的自动化形式，即机器人流程自动化 (RPA) 和人工智能 (AI) 或认知计算，推动认知 自动化进程，可实现最佳成果。 2 利用人工智能，优化机器人流程自动化的价值 导言 RPA 目前的应用范围 机器人流程自动化 (RPA) 越来越受关注，并且不断被快速 根据机器人流程自动化与人工智能研究所 (IRPAAI) 的定义： 而广泛地用于支持重复性、劳动密集型以及事务性业务流 “机器人流程自动化(RPA) 是技术的具体应用，使计算机 程。对于许多企业而言，RPA 成为了一种最适合进行大规 软件或‘机器人’能够捕获和解释用于处理事务、处理数 模 IT 投资的选择，以期借此提高业务流程的效率。 据、触发响应和与其他数字系统通信的现有应用。3 Everest 的一项研究发现，近两年来，服务交付自动化 RPA 支持软件机器人执行跨越多个应用的复杂嵌套例程， (SDA) 软件市场的规模翻了一番，2017 年有望达到 2.7 并与这些系统进行交互，而无需构建复杂死板的系统到系 亿到 3 亿美元。1 此外，该项研究还发现，78% 的共享服 统接口。虽然通过配置，机器人可以通过预先存在的应用 务企业正在实施或计划部署 RPA。2 程序编程接口 (API) 直接与应用进行交互，但是，这些平 如今， RPA 支持的最常见流程包括：IT、财务、采购和人 台同样能够通过系统的图形界面进行工作，例如 Web 浏 力资源职能部门的后端行政管理工作流程，以及跨银行、 览器和 Citrix 终端会话。这意味着机器人自动化可以在相 保险和抵押贷款领域的行业特定运营流程。通常情况下， 对较短的时间（几天或几周）内部署完成，而无需开展繁 RPA 广泛适用于任何涉及结构化数字信息以及基于逻辑 重的传统 IT 编程，这些编程工作可能需要耗费数月，并且 (if-then) 规则结构的业务流程。IBM 内部分析显示，通过 需要大量的前期投资。因此，软件机器人成为了一种颇具 RPA 实现流程自动化可以带来 30% 到 50% 的投资回报 吸引力的降低运营成本的方式，对于基于规则的重复性流 率 (ROI)。 程尤其有用，因为这些流程往往无法将 IT 和业务利益相关 者的注意力从过去系统到系统的自动化流程中吸引过来。 但是，如果难以在前端捕捉结构化的数字信息，或者在应 用业务流程规则需要做出判断或知晓上下文，那又该如何 部署 RPA 呢？ “通过使用RPA 技术，我们能够 这就是人工智能 (AI) 的用武之地。随着 AI （或认知计算） 将共享服务运营中事务活动的运营 技术在数据捕捉、模型识别和决策支持领域的高歌猛进， 一些引人注目的方法也随之显现出来，不仅可以解决目前 成本降低 30% 至 50%，这种情况 的部署挑战，还能扩展传统 RPA 产品的应用范围。这必 并不稀奇。” 然会为企业带来更大的价值，并推动认知自动化的发展。 — IBM 认知流程服务 RPA 计划负责人