中航物业秩序维护员工作标准及操作规程.docVIP

中航物业保安员作业指导书全套 第一节 保安员培训实施作业规程 1 目的 规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体保安员的培训。 3 职责 3.1 保安员序维护主管负责制定培训计划，并组织实施。 3.2 保安员序维护班班长结合岗位执勤,进行日常培训。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 保安员序维护主管做出培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 保安员培训计划必须符合以下要求： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 培训应有具体的实施时间和地点； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入职保安员的培训 新入职保安员的培训，由保安员序维护组统一组织并实施。新保安员入职需进行7天的入职培训，并经考核合格方能上岗。 4.2.1 第一天：上午进行立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、蹲下与起立等项目的军事训练；下午进行公司、保安员序维护组及楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天：上午消防业务技能训练;下午进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天：上午进行齐步、跑步的先进与停止、正步与立定等项目的军事训练；下午进行火灾的防救、消防器材的使用、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天：上午车辆直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的指挥动作的训练；下午进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行灭火器的使用操作等项目的训练。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核。 4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核及理论知识考核。 考核结束后，由保安员序维护主管对培训情况进行讲评，对新队员提出要求。 4.3 保安员序维护组的日常军事技能培训 保安员序维护组日常培训由每周二上午的军事训练及日常岗位执勤训练组成，每周二军事训练由保安员序维护组主管组织，岗位执勤训练由各班班长组织实施。 4.3.1 训练内容： a) 队列项目： ——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等； ——齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽等； ——动作要点见《军训标准——队列》。 b) 体能训练项目： ——3000米跑； ——俯卧撑； ——其他体育运动。 4.3.2 军事训练要求： a) 要严密组织，严格训练质量； b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； d)养成良好的队列纪律； e) 除特殊原因经保安员序维护组主管批准外，任何人不得以任何理由不参加训练。 4.33 军事训练，每次不少于60分钟。 4.4 保安员序管理部的日常消防知识培训。 4.4.1 消防业务培训由保安员序维护主管部根据月度培训计划组织并实施。 4.4.2 消防知识的培训，每次不少于60分钟。 4.4.3 培训内容 培训内容应包含： a) 消防法规的学习； b) 消防理论知识的学习； c) 有关消防的各项规章制度学习； d) 灭火器材的操作使用。 4.5 规章制度和法律知识培训 4.5.1 规章制度和法律知识培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。 4.5.2 培训内容 培训内容应包含： a) 公司的规章制度； b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》； c) 《中华人民共和国刑法》相关内容； d) 《中华人民共和国消防法》； e) 其他地方性法规。 4.6 服务技能的培训 4.6.1 培训内容 培训内容应包含： a) 礼貌服务用语； b) 仪容仪表； c) 礼貌礼节； d) 服务意识； e) 服务技能； f) 熟悉业主及业主的车牌； g) 辖区的情况特点。 4.6.2 服务技能的培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。 4.7 安全培训 4.7.1 培训内容 培训内容应包含： a) 保安员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求； b) 辖区安全的防范措施和要求； c) 车辆管理的措施和要求； d) 辖区安防工作的特点； e) 突发事件的处置。 4.7.2 安全培训由保安员序管理