江苏省汽车综合性能检测服务规范.docVIP

DB22/T 1551—2012 PAGE 2 PAGE 1 江苏省质量技术监督局 发布20XX-XX-XX实施20XX-XX 江苏省质量技术监督局 发布 20XX-XX-XX实施 20XX-XX-XX发布 汽车综合性能检测服务规范 Service specification for automobile comprehensive performance testing DB32/T XXXX—20XX DB32 江苏省地方标准 ICS TXX 备案号： DB32/T XXXX—20XX PAGE II 目 次 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc459544493 目 次 PAGEREF _Toc459544493 \h I HYPERLINK \l _Toc459544494 前 言 PAGEREF _Toc459544494 \h II HYPERLINK \l _Toc459544496 1 范围 PAGEREF _Toc459544496 \h 1 HYPERLINK \l _Toc459544497 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc459544497 \h 1 HYPERLINK \l _Toc459544498 3 术语和定义 PAGEREF _Toc459544498 \h 1 HYPERLINK \l _Toc459544501 4 基本要求 PAGEREF _Toc459544501 \h 1 HYPERLINK \l _Toc459544502 5 服务流程 PAGEREF _Toc459544502 \h 2 HYPERLINK \l _Toc459544514 6 服务功能区 PAGEREF _Toc459544514 \h 2 HYPERLINK \l _Toc459544523 7 服务质量管理 PAGEREF _Toc459544523 \h 5 HYPERLINK \l _Toc459544528 附录A（资料性附录）客户业务办理流程 PAGEREF _Toc459544528 \h 7 HYPERLINK \l _Toc459544529 附录B（资料性附录）档案格式 PAGEREF _Toc459544529 \h 8 HYPERLINK \l _Toc459544530 附录C（资料性附录）证件卡格式 PAGEREF _Toc459544530 \h 10 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由江苏省交通运输厅运输管理局提出。 本标准由江苏省交通运输厅归口。 本标准中的附录A、附录B和附录C均为资料性附录。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： 本标准于20XX年XX月首次发布。 PAGE 10 汽车综合性能检测服务规范 范围 本标准规定了汽车综合性能检测服务的基本要求、服务流程、服务功能区、服务质量管理及服务礼仪等内容。 本标准适用于汽车综合性能检测机构（以下简称“检测机构”）的检测服务质量管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GBZ 158 工作场所职业病危害警示标识 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 17993 汽车综合性能检测站能力的通用要求 GB/T 31880 检验检测机构诚信基本要求 JT/T 816 机动车维修服务规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户 customer 接受汽车检测服务的组织或者个人。 3.2 服务功能区 service functional domain 根据业务性质而划分的具备提供特定服务能力的区域。 基本要求 4.1 检测机构应具有独立企业法人资格。 4.2 检测机构应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务。 4.3 检测机构的人员、检测场地、设施、设备、检测工艺、管理制度和质量保障措施等应符合《江苏省道路运输条例》、GB/T 17993等法律法规及标准规范的要求，并取得计量认证证书及经营许可证。 4.4 检测机构应有规范的客户业务办理流程及检测工艺流程，并严格按照流程要求开展检测服务活动。 4.5 检测机构应设置以下服务功能区： 预检区（可设在停车场内）； 业务厅； 停车场（含待检停车区、下线停车区、非检测车辆停车区）； 外检区； 检测车间（含检测线及检测工位）； 客户休息区； 驻车坡道； 试车道； 卫生间。 服务流程 5.1 检测机构应制定