2018国考面试： 接待类.doc

以教育推动社会进步 PAGE1/NUMPAGES2内蒙古华图官网： 2018国考面试：　接待类 题型概述 接待类是公务员结构化面试当中经常出现的组织管理类题目之一,因为政府机关工作繁忙,经常要进行一些接待活动,根据我多年的教学经验,接待类往往是考生非常薄弱的一个环节,有的考生没有社会实践经验,回答接待类要比其他类型相对差一些,这一节我们就讲解政府机关接待类的活动。接待安排类问题一般包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。在这里需要强调的是接待工作要坚持以人为本,既要提高接待客体(接待对象)的满意度,也要提高社会公众的满意度,这就需要在提高接待服务质量的同时,特别注意厉行节约,努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。坚决贯彻温家宝总理对后勤接待工作者的告诫:“一粥一饭,当思来之不易;半丝半缕,恒念物力维艰。”接下来我们来学习接待类的答题思路。 二、答题思路 接待类的答题思路与前面几个模块答题思路类似,也是“一个帽子”加上“三个环节”。这个帽子就是进行接待工作的目的和意义,三个环节可以分为接待前的准备工作、接待中协调控制和接待结束后的总结三个阶段。但是如何将我们的答案阐述得有理有据,让考官认为我们回答的内容言之有物才是最终能决胜考场的法宝。接下来我们就来进行答题要素的梳理。 三、答题要素梳理 首先,我们知道回答任何一个组织管理题的思路中都有一个帽子,但有的考生会问我:“老师,一定要戴帽子吗?您一直在强调这个帽子,对于有些题我勉强会戴帽子,但是对于接待类的题目,我真的没有思路。”这里要强调的是,我们在回答组织管理这部分试题的时候,为了使答案更加充实、丰满,只要帽子不是太牵强,建议大家还是戴帽子,哪怕是简简单单的一两句话也会使我们的答案听起来不会那么突兀。那么针对以上情况,我们应该怎么克服呢?这就需要考生在课下多思考,多积累一些社会实践的经验。但这里需要说明的是一般接待类的帽子都是比较固定的说法,只要考生提前看一些面试参考书,并采取有效的学习方法,一般情况下这都不是问题。接下来我们就来学习接待类的答题思路。 一个帽子 在题型概述部分,给大家介绍了接待类的类型,接下来针对不同的接待主体,给大家举几个例子,具体学习接待类帽子的回答方法。先来看这样一道例题:“西部某自治区团委发来电传:兹定××书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动,5月3日下午5点火车到达南京,请接待。1.根据以上电传,你能圆满完成接待任务吗?2.请谈一下你的接待安排思路。”通过对这个题干的阅读,我们可以知道这是一个普通类型的接待,接下来我们来对这个接待的帽子进行阐述。 西部某自治区团委组织人员来南京进行参观教育活动,我作为南京的接待人员,会积极联系各个方面,妥善安排来访人员,全力配合来访人员的活动,协调好工作,以保证参观教育活动的顺利进行。 上述就是一个接待类的帽子,这是一个普通的接待活动,那么针对不同的主体我们再来看下一道例题:“外市友好单位组成考察团,准备到你单位学习,上级领导指派你负责接待工作。请问你有什么打算?”通过对这个题干的阅读我们可以知道这是一个参观学习的接待活动,接待对象是兄弟单位,那么我们在回答帽子的时候就要有意突出进行学习交流的意义。 兄弟单位前来考察,有利于促进我们单位与兄弟单位的交流和学习,增进彼此间的了解,为日后共同合作、追求进步,奠定良好的基础。我国历来也非常重视相互交流学习的重要性,孔子有句名言叫作:“三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。”从这句话我们也看出了学习交流的重要性。此外,做好接待工作,有利于树立我们单位的良好形象,对保障考察的顺利完成具有很重要的意义。 以上是参观学习类的接待活动的目的和意义。我们可以发现,同样是一个接待活动,通过阅读题干中的有效信息,我们可以回答出不同的帽子,这就要求考生在学习中,一定要注意方法的灵活运用。在公务员结构化面试的考场上,跟随题目的思路,加入自己的元素,有针对性地进行答题。这里有一个需要强调的地方,有些考生,特别是女同学,在模拟回答问题的时候,本来答题的声音和答题的气场以及整个答题思路都还好,但是真正答题时声音就会越来越小,越来越没有自信。我询问为什么,她们说:“老师,我不知道我说的对不对,所以说着说着就不敢往下说了。”相信很多考生在答题的过程当中都会有这样的困惑,没有自信。这是我们进入考场的时候最忌讳的一点,要知道公务员结构化面试是没有固定的、标准化的答案的。只要我们在考场中能够自圆其说、言之有理就能拿到不错的分数。但是这个思维的发散我们也要掌握一个度,不要天马行空地过度发散。接下来我们再来看一下投诉、上访的接待活动:“现在推行农村医疗保险,一些村民对村官不信任,担心村干部有贪污骗钱行为,来到政府办公