unit41订单处理.ppt

（八）分配后存货不足的处理 1．运用先进的技术手段 1）采用先进的物流信息系统。 2）运用先进的数据录入技术。 3）运用电子订货方式传输订单。 2．业务流程的重组和改善 1）并行处理，分批处理，交叉处理。 2）删除不增值工序。 3）减少等待。 4）在瓶颈处添加额外资源。 （十）订单处理的改善 * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 掌握订单处理的作业流程 ? 掌握订单处理各环节的业务内容 ? 了解订单处理过程的改善方法。 一、接受订货 三、 制定订单号码 二、订单确认 四、建立客户档案 五、存货查询及依订单分配存货 七、依订单排定出货程序及拣货程序 六、计算拣取的标准时间 八、分配后存货不足的处理 九、订单资料处理输出 十、订单处理过程的改善 （一） 接受订货 1．传统订货方式 传统订货方式主要有业务员跑单接单、厂商补货、厂商巡视隔日送货、电话口头订货、传真订货、邮寄订单、客户自行取货七种方式。 2．电子订货方式 电子订货方式就是将订货资料由书面资料转为电子资料，采用电子传送方式，通过通讯网络进行传送，该信息系统被称为电子订货系统。电子订货方式主要有订货簿与终端机配合、销售时点信息系统、订货应用系统三种方式 。 接受订单后，需对其进行确认。确认的主要内容有： （二）订单确认 l．确认货物数量及日期 2．确认客户信用 3．确认订单形态 4．确认订货价格 5．确认加工包装 每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单位或成本单位指定，除了便于计算成本外，可用于制造、配送等一切有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。 （三）制定订单号码 客户档案应包括如下内容： （四）建立客户档案 1）客户名称、代号、等级等。 2）客户信用额度。 3）客户销售付款及折扣率的条件。 4）开发或负责此客户的业务员资料。 5）客户配送区域。 6）客户收账地址。 7）客户点配送路径顺序。 8）客户点适合的送货车辆形态。 9）客户点卸货特性。 10）客户配送要求。 11）延迟订单（过了订货时间的订单）的处理方式（或办法） （五） 存货查询及依订单分配存货 存货查询就是要检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件。存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种：1）单一订单分配。2）批次分配。由于作业的不同，各物流中心的分批原则也可能不同，总括来说有下面几种方法：按接单时段、按配送区域路径、按流通加工要求等划分 。 如果订单的某商品总出货量大于可分配的库存量，可依以下四个原则来决定客户订购的优先性：具有特殊优先权者先分配，根据订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订单作优先处理，根据客户信用状况将信用较好的客户订单作优先处理。 阶段一：计算拣取每一单元（一箱、一件）货物 的标准时间。 （六）计算拣取的标准时间 阶段二：计算每品项订购数量（多少单元）再配 合每品项的寻找时间，来计算出每品项 拣取的标准时间。 阶段三：根据每一订单或每批订单的订货品项及 考虑一些纸上作业的时间，将整张或整 批订单的拣取标准时间算出。 （七）依订单排定出货程序及拣货程序 通常依客户需求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟定出货时间及拣货先后顺序。 如果现有存货数量无法满足客户需求，客户又不愿以替代品替代时，则应按照客户意愿与公司政策来决定处理方式。处理方式有以下几种： 1）重新调拨。 2）补送。 3）删除不足额订单。 4）延迟交货。 5）取消订单。 （九） 订单资料处理输出 　　 订单资料经由上述处理后，即可开始打印一些出货单据，以展开后续的物流作业。主要有拣货单（出库单）、送货单、缺货资料。 库存分配后，对于缺货的商品或缺货的订单资料，系统应提供查询或报表打印功能，以便工作人员处理 缺货资料 物品配送交货时，通常附上送货单据给客户清点签收。要确保送货单上的资料与实际送货相符，除了出货前的清点外，对于出货单据的打印时问以及一些订单异动情形，如缺货品项或缺货数量等也必须打印注明 送货单 拣货单是拣货的依据，应配合拣货策略及拣货作业方式来加以设计。打印时应考虑商品储位，依据储位前后相关顺序打印，以减少人员重复往返取货，同时拣货数量、单位也要详细确认标示 拣货单（出库单） 说 明 出货单据类别 出货单据表 * *