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ISO9001:2000管理技术研讨班隆重开课 理想！快乐！行动！ 讲师介绍 杨佳骏 教授 工商管理EMBA CNAB注册审核员 E-mail:yangjiajun@china-gp.org 工作：国企---外企 员工-组长-科长-部门经理-总经理 曾经讲课：集美大学工商管理学院、财经学院，厦门大学，鹭江大学，华夏学院，海洋学院，华侨大学，黎明大学，仰恩大学，中山大学，武汉大学，武汉电子科技大学，湖北化工学院，中南财经政法大学等20多所大学。 ISO9001:2000章节介绍 第一章ISO9000族标准简介 第二章 ISO9000:2000版质量体系标准要求及审核要点 第三章 内部质量体系审核 第四章 内部质量体系审核员 第五章 5S、SPC教育训练 第六章 方针、目标及管理缄言 第七章 自我测评 待续 第一章 基本知识 ISO（International Organization For Standardization）国际标准化组织 成立时间：1947年 ISO9000品保标准由TC-176技术委员会制订，共有180个会员国，秘书国为加拿大 ISO9000的起源--MIL（美国军部）-Q9858A 待续 为何需要ISO9000 国际共同市场WTO的建立 降低非关税贸易障碍 顺应世界潮流与客户要求,迈向国际一体化 提升质量管理与技术水平 配合政府推行国家质量标准 ISO 9000系列标准的出现将有助于: ?统一国际间各国的质量管理/质量保证标准 ?帮助整体产业体制的改善 ?降低第二方质量审核频率及费用 待续 公司/工厂通过ISO9000的好处 提高生产力，减少重做/废料 规划各部门职责范围，提高效率 证明公司能持续生产/供应高素质的产品或服务 满足买家的认证要求，提高利润 有助于维持现有的及开发的新市场 成为持续改进的重要推动力 待续 推行ISO9000对员工的好处 清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑 推行中要求员工积极投入，赋予员工更多参与感 公司浪费减少，赢利提高，对员工有更多回馈 提升自身质量水平和综合能力，个人市场价值提高，使我们工作生活更加充实 待续 如何导入ISO9000 成立工作小组 建立文件系统 宣导、训练、稽核 善用P-D-C-A循环 待续 基本知识 ISO9000的精神 写我所做的 做我所写的 证明给我看 待续 质量文件内容与关连性 品质手册(QM) 程序文件(QP) 作业指导书(WI) 表格、记录(FM) 待续 ISO9000:94与ISO9000:2000 ISO9000:94原理与术语 ISO9001:94QA—要求 ISO9002:94QA—要求 ISO9003:94QA—要求 ISO9004:94业绩改进指南 ISO9000:2000原理和术语 ISO9001:2000QMS-要求 ISO9004:2000QMS-业绩改进指南 ISO19011:2000质量和环境审核指南 待续 ISO9001结构的变更 ISO9000:87→ISO9000:94 → ISO9000:2000 标题的变更 2000版：质量管理体系——要求 1994版：质量保证模式 供应链术语的变更 2000版：供 方→ 组 织→顾 客 1994版：分供方→ 供 方→顾 客 内容变化 待续 ISO9001:2000适用范围及标准允许的删减 模式:QMS 方法:过程方法 适用范围:所有企业 标准删减的掌握 组织的产品性质 仅限于第7条“产品实现”的要求 来料加工的 没有设计职能的企业 删减 7.3 其他: 7.5.4顾客财产 7.6测量和监控装置的控制 具有设计职能的组织，因获1994版I