中讯凌动呼叫中心运维管理系统20120507.pptxVIP

呼叫中心运维管理系统;议 程 呼叫中心运维现状 E-CCIM运维管理系统解决方案 E-CCIM系统介绍 方案优势;;;;;综合安全接入;E-CCIM运维管理系统 综合安全接入模块 基于Web的安全接入;呼叫中心运维管理可能存在的问题;E-CCIM SSL VPN功能确保参与IT运维的人员无论是通过互联网、非运维专用网络还是运维专网进行系统后台运维，其连接通道的安全特性 E-CCIM 一次性口令功能采用双因素认证方式确保IT人员个人账户的安全性 E-CCIM 基于Web的单点登录能参与IT运维的人员安全地单点登录到业务系统组成的各个组件且无需修改任何源代码 无需在客户端工作站手动安装软件并实现了零管理 - 自助安装、自助配置、自助升级、自助服务 无单点故障的设计可确保SSO功能总是处于可用状态，并尽可能降低操作中断的现象 ;E-CCIM运维管理系统 集中的权限管理模块 运维账户的集中管理与细粒度的资源授权;呼叫中心管理可能存在的问题;;用户管理;身份鉴别功能;访问授权;E-CCIM运维管理系统 统一的运维操作平台 集系统整合监测、预警、智能化运维工具和统一运维操作界面为一体;呼叫中心管理可能存在的问题;;;;;统一的运维操作界面;密码托管;智能巡检;E-CCIM运维管理系统 运维过程的集中监管 实时监测与过程审计 ;呼叫中心管理可能存在的问题;;实时监控;行为记录;历史记录查询;回放功能;异常行为处理机制;E-CCIM运维管理系统 统一分析 满足各种管理需求 ;;报表信息——决策依据;;;;;QA