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提 高 管 理 能 力 的 实 用 技 巧 之 一 —— 尊 重 人 在 当 今 世 界 ， 以 人 为 本 的 理 念 越 来 越 被 人 们 所 接 受 。 而 以 人 为 本 的 出 发 点 就 是 尊 重 人 。 对 员 工 人 格 的 尊 重 对 员 工 价 值 的 尊 重 对 员 工 生 活 的 关 心 信 任 员 工 支 持 性 沟 通 方 式 合 理 分 权 与 授 权 体 现 市 场 价 值 定 位 的 薪 金 与 福 利 尊 重 员 工 的 劳 动 成 果 肯 定 员 工 的 资 本 价 值 （ 技 术 入 股 ） 成 立 工 作 生 活 质 量 小 组 ， 引 入 QWL 工 作 生 活 质 量 概 念 实 行 弹 性 工 作 制 试 行 弹 性 福 利 制 具 体 为 国 外 流 行 的 表 现 与 做 法 提 高 管 理 能 力 的 实 用 技 巧 之 一 —— 尊 重 人 所 带 来 的 变 化 联 邦 快 递 的 总 裁 史 密 斯 说 ：“ 我 们 很 早 便 发 现 ， 顾 客 的 满 意 度 是 从 员 工 的 满 意 开 始 的 。” 举 例 马萨诸塞互助人寿保险公司是一家位于马萨诸塞州的斯普林菲尔德、拥有5000名职工的保险公司。其最高管理层相信， 从长期来看，工作和家庭生活之间的平衡是向职工提供的最有效的“合同”。公司的价值系统提倡要创造一个能够应付其 员工所面临的个人生活难题的工作环境。MML制订了一整套方案，涉及到工作和个人时间、家属赡养、个人和职业援助 ，以及经济补助。这些方案通过弹性工作制、个人时间和备选工作时间表来完成。其基本信念是，如果在MML工作的人 们能够及时地处理好他们的个人问题，那么他们在工作的时候就能够更集中精力、生产率更高。从一方面来说，他们担 心的问题少了；另一方面，其结果便是生产率、质量和顾客服务质量的提高。 乍一看来，这种管理哲学更能显得相当片面。你主要看到的是工人得到了一系列好处，而管理人员却要执行一些耗资巨 大的计划。但是，实际上它并不是一个奉送的计划，它有一个交换条件。例如，如果一个职工需要请假去处理一个私人 问题，她或他必须在一个星期内补上这段蝉。MML还期望其员工能作出额外的努力，作为对其以职工为中心的政策的回 报，而且公司有几种方法来得到它。 MML从对其员工的信任中自然地获得了价值的增长，它表现在其员工士气高涨、动机明确。MML的职工旷工率几乎低 于保险业平均旷工率的25%，其人员更换率为10.2%，而整个人寿保险业的人员更换率为12.8%。考虑到专业技术人员和 经理的人员更换要花去公司1年多的工资，2.6%的差额相当于在1年中为MML节省了500多万美元。这是一笔净利润贡献 。通过集中解决一些“软性问题”，MML提高了生产率、质量和为顾客服务的水平，从而证实了人的价值和财务价值之间 的联系。 提 高 管 理 能 力 的 实 用 技 巧 之 二 —— 管 好 你 的 时 间（1） 管 理 好 你 的 时 间 就 能 管 理 好 你 的 生 活 。 人们常犯的四个错误 了 解 时 间 法 则 对 您 的 工 作 十 分 有 利 。 时 间 法 则 提 高 管 理 能 力 的 实 用 技 巧 之 二 —— 管 好 你 的 时 间（2） 我 们 是 每 分 钟 的 主 人 否 则 便 是 每 分 钟 的 奴 隶 我 们 利 用 时 间 否 则 时 间 利 用 我 们 提 高 管 理 能 力 的 实 用 技 巧 之 二 —— 管 好 你 的 时 间（3） 问 题 分 类 了 解 时 间 法 则 对 您 的 工 作 十 分 有 利 。 提 高 管 理 能 力 的 实 用 技 巧 之 二 —— 管 好 你 的 时 间（4） → 建立目标 → 每天作时间计划 → 编排优先次序，定下限期 → 运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它） → 改善技巧，排除打扰 → 凭借组织安排打电话 → 利用“Quiet An Hour”（清净一小时），学习说“不” → 一次性时间处理文件 → 跟随会议议程，控制会议时间 → 请别人帮忙 → 克服人性弱点，走出时间陷阱 时 间 管 理 方 面 的 雕 虫 小 技 提 高 管 理 能 力 的 实 用 技 巧 之 三 —— 学 会 定 计 划（1） 七 步 成 诗 是 麦 肯 锡 顾 问 公 司 的 金 子 招 牌 ，学 好 一 步 就 有 收 获 。 Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陈述问题 分解问题 （树图） 消除非关键问题（漏斗法） 制定详细的工作计划 进行关