保洁服务工作质量标准.pdf

黑龙江远大物业管理有限公司 保洁服务 工作质量标准 品质部 2013-5-3 黑龙江远大物业管理有限公司 保洁服务工作标准 目 录 范围……………………………………………………………………………………………3 规范性引用文件………………………………………………………………………………3 工作基本要求…………………………………………………………………………………3 工作质量要求…………………………………………………………………………………3 质量检查制度…………………………………………………………………………………7 - 2 - 黑龙江远大物业管理有限公司 保洁服务工作标准 保洁服务质量标准 1．范围 本标准适用于远大都市绿洲项目处的保洁工作。 2．规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件， 其随后所有的修改或修订均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适 用于本标准。 3．工作基本要求 3.1 保洁人员应按公司规定统一着装，佩带工牌、仪容仪表整洁端庄。 3.2 为业主、用户提供一个清洁、舒适的生活环境。 3.3 操作规范化、科学化。 3.4 适时、及时、准时进行保洁服务。 3.5 爱护物业各项设施、设备。 3.6 及时处理垃圾、废弃物，并分类按指定地点堆放。 3.7 节约用水、用电。 3.8 遵守安全管理规定和操作规程。 3.9 保洁时应在作业区域放置作业提示牌，使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成 损害，应保护建筑物原貌。 3.10 文明、有序地进行保洁作业，最大限度的减少对周围环境和业主生活的影响。 4．工作质量要求 4.1多层楼内公共区域及设施 4.1.1地面和墙面 地面干净，无污渍、灰尘、痰迹；每天清扫1次，隔天拖1次 踢脚线干净，无灰尘、无污渍；每周保洁2次 墙面干净，无污迹、积灰、小广告。每月保洁1次 4.1.2楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘；隔天保洁1次 - 3 - 黑龙江远大物业管理有限公司 保洁服务工作标准 窗台干净，无污渍、浮尘。每周保洁2次 4.1.3各类箱门等公共设施 消防栓、消防箱内外干净，无灰尘、无污渍；每周保洁1次 宽带、电视、电话线盒，水、电表箱表面干净，无灰尘。每周保洁1次 4.1.4 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘，无污渍、无蜘蛛网；每季保洁1次 目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。每季保洁1次 4.1.5 门、窗及玻璃 单元门表面干净，无灰尘、无污渍；每周保洁1次 窗户及玻璃保持洁净、光亮，无灰尘、无污渍； （除冬季外）每月保洁1次 4.1.6 天沟、雨搭 无垃圾、杂物；每月保洁1次 4.1.7 垃圾收集 按单元设置垃圾收集点；每天收集1次 垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味。每天巡回清洁 4.2高层楼内公共区域及设施 4.2.1地面和墙面 电梯前室、门厅地面干净，无污渍、灰尘、痰迹；每天清扫1次，隔天拖1次 楼道台阶、墙面干净，无污迹、积灰。每月保洁1次 4.2.2楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘；每周保洁2次 窗台干净，无污渍、浮尘。每周保洁2次 4.2.3消防栓、指示牌等公共设施 指示牌 （灯）表面干净，无灰尘、无污渍；每周保洁1次 消防栓、消防箱内外干净，无灰尘、无污渍；每周保洁1次 宽带、电视、电话线盒，水、电表箱表面干净，无灰尘。每周保洁2次 4.2.4 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘，无污渍、无蜘蛛网；每季保洁1次 目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。每季保洁1次 4.2.5 门、窗及玻璃