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管理学讲座 张 庆 组织的日常管理工作 不同层次管理人员的工作差异 开展管理工作所需的管理技能 概念性技能(Conceptual Skill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。 开展管理工作所需的管理技能 人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。 开展管理工作所需的管理技能 技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 管理既是科学又是艺术 部分内容是科学，部分内容是艺术 经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术 管理既是科学又是艺术 认知性的知识 or 可编撰的知识(Codified knowledge) 体验性的知识 or意会的知识 (Tacit knowledge) 体验性或意会的知识如何学?如何教? 更多资源 管理的特性 2.管理的动态性、环境性和经济性 管理理论的发展? 管理理论的历史演变 古典管理理论 行为管理理论 管理科学理论 现代管理理论丛林 对现代管理理论的反思 1.科学管理理论 (1)科学管理理论产生的历史背景 西方工业国家共同的历史条件和美国的特殊背景 (2)泰勒（Frederick W. Taylor）的生平 1911年出版了《科学管理原理》一书 (3)泰勒科学管理的主要内容 a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m） b.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人 c.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格） d.差别计件付酬制 e.计划与执行相分离 (4)对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神 ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法 b.局限 ⅰ对工人有错误的看法，假定其为“经济人” ⅱ不重视人群社会的因素 ⅲ没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题 2.一般管理理论 (1)法约尔（Henry Fayol）的生平 1916年发表《工业管理与一般管理》一书 (2)法约尔一般管理理论的主要内容 a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动 ①技术活动 ②商业活动 ③财务活动 ④安全活动 ⑤会计活动 ⑥管理活动 b.管理的一般原则 ⑴劳动分工 ⑵权力与责任 ⑶纪律 ⑷统一指挥 ⑸统一领导 ⑹个人利益服从集体利益 ⑺合理的报酬 ⑻适当的集权与分权 ⑼跳板原则 ⑽秩序 ⑾公平 ⑿保持人员稳定 ⒀首创精神 ⒁人员的团结 (3)对法约尔一般管理理论的分析 a.贡献 ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论框架 ⅱ管理的一般性 b.缺陷 ⅰ管理原则过于僵硬 ⅱ也认为工人是经济人 c.管理的要素 ①计划 ②组织 ③指挥 ④协调 ⑤控制 3.早期的行为科学——人际关系学说 (1)产生的背景 ①工人并非“经济人” ；②民主的呼声；③科学的进步；④生产相对过剩。 (2)梅奥及霍桑试验 基本情况介绍 (3)梅奥的结论和人际关系学说的主要内容 ①工人是“社会人”而非“经济人” ②企业中存在着“非正式群体” ③新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.行为管理理论的发展 行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。 (1)马斯洛的需要层次理论 最著名的激励理论 将人的需要分成五个层次： 生理、安全、社会、尊重及自我实现。 * * 管理的内涵 主讲：张庆 参考书目： 1.《管理学——原理与方法》 周三多 复旦大