浴区岗位职责,服务用语及工作服务流程.docx

一更衣区工作服务流程 1、 更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以 “您好，欢迎光临”或“X午好/晩上好”的欢迎语，同时说：“请把 您的手牌给我看一下，好吗？ ”或者“请问您的手牌号码是多少？ ” 2、 看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说: “这是您的更衣柜，离开时请锁好”。 3、 将客人领至浴区门口： “先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请 走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。”听 到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。 二、浴区工作服务流程 1、 浴区内服务员听到更衣区的呼送芦后，立即到入口处「欢迎光临, 先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至 合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？ 同时将其它的消费项目介绍出去，比如搓背、推盐等。如果不需要， 则返回T作岗位准备接待下…位顾客。（如果顾客要泡澡，必须提醒 顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！） 2、 顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水， 服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味（如顾客在干蒸、湿蒸 房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情 况），立即通知上级领导作出相应的处理。 3、 当客人需耍刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一 次性杯子递到客人手上。 4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口： “先生，请到这里更换 浴衣，谢谢”。然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。然后返 回工作岗位准备接待下一位顾客。 三、一更干身区工作服务流程 1、 干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这 边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。 2、 在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项冃， 比如按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。 3、 待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说： “您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。 4、 送客：当顾客消费完离开时，服务员应面带微笑，提醒顾客带好 随身贵重物品及手牌，一更服务员应主动帮其打开更衣柜，并当场清 理好客人的浴衣及更衣柜。 五、浴区服务员的岗位职责 1、 负责浴区所有的服务工作，包括：迎客、递毛巾、挤牙膏、递牙 刷、送递须刀、送冰巾、送冰水，介绍和指导顾客使用洁身、洗发、 护发、洗浴用品等一系列细微的服务性工作。 2、 负责蒸气房、干蒸/湿蒸房等设备的开关、调温，做到有客人不能 关炉，无客人一定要关炉。蒸气房温度一定要适宜，一般情况要 掌 握在70°C左右。干蒸/湿蒸房和蒸气房的卫生一定要干净彻底。做到 经常性的整理，干蒸房内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内 的气味宜人，房内不得有客人遗晤的毛巾、冰巾、口杯。 3、 负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不 得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿，由于弄虚作假或管理不当出 现的物品丢失或损坏，除要承担赔偿责任外，还耍承担经济处罚责任。 4、 负责所有需要清洗布草的收集工作，数量一定要准确，不应损公 利己，如果出现数量不对的现象，要承担和应经济处罚责任。 5、 保证工作区域的卫生整理、所有浴具的卫生清洗及水质的卫生清 洁，凡出现卫生不合格的现象，应承担经济处罚责任。 6、 负责客用拖鞋的清洗、消毒、整理工作，必须做到每天一洗一消 毒，没有做到的，承担经济责任。 7、 积极参与浴区的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工合作, 如果出现不参加集体劳动及推托扯皮的情况，承担经济处罚责任。 8、 坚守岗位，上班时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、不准带 手机、吃零食以及把个人物品带入工作区内，否则承担经济处罚责任。 9、 负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准 衡温及水量。 10、 保证客人用水温度合适，人为过冷、过热的现象，要承担经济处 罚责任。 11、 负责水池的服务工作，做到客人上、下池有人扶的良好习惯。由 于服务不到位，出现客人跌倒等情况，要承担经济处罚责任。 12、 负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、咅响电视设备的开关，做 到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。由于责任心不强出 现违犯上列情况的，承担经济处罚责任。 13、负责保管好所有物品，如出现丢失，则按购进价赔偿。 六、 浴区服务员的礼貌用语“先生，洗淋浴这边请 ,洗坐浴这边请，干蒸这边请，“先生，您感觉水温可以吗？您需要 喝水吗？先生您慢走，小心地滑”;“先生，请看一下您的手牌好吗？ “先生，“请您慢走，欢迎下次光临”。 七、 浴区服务员的注意事项 1、 在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。 2、 及时做好水池，水而悬浮物的处理工作和池底排污