旅游行业-国旅-国内中心岗位职责.docVIP

7A版优质实用文档 PAGE PAGE 9 7A版优质实用文档 请迅速转交部门负责人（阅处） 通　知 公司各部门： 根据公司国旅宜字（20GG）第００７号文件精神，公司对部门人员进行了定员定编。目前，公司各部门要对部门人员进行详细分工及职责细化，并于本周四前（电子版）交予企管部。（正规格式附后） 特此通知。 中国国旅（宜昌）公司 企管部 20GG年2月26日 部门人员岗位职责分工 部门 国内 姓名 师乐 岗位 地联 岗位职责细化 概括工作：负责国内中心全面工作及国内游业务的管理工作。 细化内容： a.负责组团、地接全面业务工作的销售及运作并监督执行。 b.负责客户单位的开发及拓展。 c.负责国内中心日常事务工作的安排并监督执行。 d.负责国内中心帐务审核工作。 e.负责大型项目的策划及安排工作 f.负责团队服务质量及安全责任的管理工作。 部门人员岗位职责分工 部门 国内 姓名 柳华兰 岗位 地联 岗位职责细化 概括工作：协助总监完成内部管理工作，负责地联部业务及国内中心台帐管理工作。 细化内容： a.负责地接业务报价及地接产品开发、销售工作。 b.负责接待合同的评审和签订。 c.负责按照合同约定内容把相关接待要求以计划形式转交计调部操作。 d.负责团队接待质量的监督及评议工作，确保团队的接待质量。 e.负责开发拓展客户市场 部门 姓名 岗位 计调 岗位职责细化 概括工作：负责地接业务的计调工作，协助组团部产品的设计、投放等管理工作。负责组织导游人员的上团培训工作，负责团队报帐及档案整理工作。 细化内容： 1、维护公司权益及公司形象 2、维护公司原有客户、积极开发新客户、协助相关部门收集客户资料 3、定期为客户提供新线路产品、报价、本地房、餐、车、门、大交通等变化信息 4、第一时间向部门主管及经理预报团队计划 5、妥善安排并落实团队计划并提供相关超值服务 6、积极协调处理团队当中的突发事件并接受处理或协助处理客人投诉 7、妥善保管团队当中的一切相关团队资料，并及时整理成档，提交相关部门 8、协助财务人员审核导游保障的相关财务资料，并指引导游做好报帐工作 9、及时向财务提供团队费用结算单，并督促组团社相关人员确认，并予以保存 10、现付团队应按照规定及时催款。挂账团队应协助财务人员做好统计工作 11、将团队的最终《团队确认书》、《费用结算单》、《报帐清单》存各一份 12、认真执行公司关于借款、签单核销、财务核销等政策，不得坐支。 13、导游借款金额不得超过现金支出的80%（特殊团队另议），监督导游在团队结束后3天内报账。 14、计调人员在做好自己本职工作的同时，应与各市场计调人员相互协调，相互配合，共同做好供应商成本的整体控制。个别市场计调人员客观原因不能及时完成工作时，计调部其他人员有义务帮助其按时完成。 15、计调部有义务协助地联中心其他部门及公司其他部门的工作人员完成力所能及的工作 16、计调部各成员应认真完成部门经理安排的其他工作。 部门人员岗位职责分工 部门 国内 姓名 曹玉玲 岗位 组团 岗位职责细化 概括工作：负责组团产品设计及开发工作，主管省外游业务及产品审核，与计调协同开发新产品、团体报价及门市产品投放、广告工作 细化内容： a.负责国内旅游产品的采购及设计开发工作；并进行线路报价及门市同行产品投放、广告、销售工作（媒体、网站）。 b.负责旅游合同的评审和签订管理工作。 c.负责按照合同约定内容把相关接待要求以计划形式转交于计调部操作。 d.负责国内旅游新线路及新项目的设计开发； e.负责同行及门市管理工作 f.负责国内市场信息调研及管理工作。 部门 国内 姓名 吕玲 岗位 组团 岗位职责细化 概括工作：负责组团旅游产品销售，客户开发及管理工作，主管计调及导游工作。 细化内容： a.负责旅游产品销售及计调管理工作。 b.负责客户开发及管理工作。 c.负责国内游地接旅行社合作协议的评审及管理工作； d.负责团队质量监督及投诉管理工作。 e.负责导游管理及培训工作； f.负责旅游团团款的催收管理工作 部门人员岗位职责分工 部门 国内 姓名 石豫霞 岗位 计调 岗位职责细化 概括工作：负责组团业务的计调工作，电脑管理，协助组团部产品的设计、投放等实施工作。组织协助导游人员的上团培训工作。 细化内容： 1、维护公司权益及公司形象 2、维护公司原有客户、积极开发新客户、协助相关部门收集客户资料 3、定期为客户提供新线路产品、报价、本地房、餐、车、门、大交通等变化信息 4、第一时间向部门主管及经理预报团队计划 5、妥善安排并落实团队计划并提供相关超值服务 6、积极协调处理团队当中的突发事件并接受处理或协助处理客人投诉 7、妥善保管团队当中的一切相关团队资料，并及时整理成档，提交相关部门 8、协助财务人员审核导游保障的