平安保险大连分公司的服务补救难题_4第一小组.pptxVIP

;小组成员;报告历程;;案例简介;公司及业务简介; 外部环境 同行竞争，服务是决定因素 银行系统落后，扣款数据不能实时显示，导致扣款拖得时间周期长。 负责投递的大连邮政局服务质量差，送达率低。 公司内部体制 大后援策略，银行保险部不受重视，导致服务不理想 目前面临的状况—岌岌可危 市场占有率从2005年的第一位降到第四位。 银行打破独家代理的方式，而是根据各家保险公司的业务规模来分配网点资源。 ;紧张的客户关系;紧张的客户关系;公司内部问题;银行保险部－对话;银行保险部－对话;目前的状态;解决目前问题;客户内部的问题;解决方案;解决方案;银行保险部－对话;客户经理－对话;辞职的原因及背景;辞职问题的解决方案;客户内部的问题;Thank You !