儿童输液室排队流程优改方案的分析与比较.pdf

2010坚降堡星堕缝奎叁笙窒至塑 【应用实践与体会】一B类 挂号工作需要广大患者的配合与支持。一是首诊到基层，根据 处可直接刷卡交费，使自费病人就医时间大概节省15分钟挂号 医生的建议转上级医院就诊。二是初诊先挂普通号，提高就诊 排队时间和15分钟排队交费时间，公费病人和医保病人可节约 效率。三是尽可能采取预约挂号，缩短轮候时间。四是遵守约 15分钟挂号时间。随着时点实时预约挂号系统的开通，病人的 定，避免资源浪费 等待时间将更加精简，如全部病人按照就诊时间就诊，高峰期 3．6．3实现实时预约挂号技术要求高，投入大实时时点预约 就诊病人节约时间在0．5—2小时。我院开通的全部预约挂号方 挂号对信息系统的改造要求较高，首先，需要修改医院的挂号 式采用一个资源池，实时预约。加强了医疗服务资源利用率， 系统，改造为按照时间点挂号的模式，其次，需要嵌入门诊预 缓解了门诊大厅的拥堵现状，改善了就医秩序和就医环境。现 交金诊疗卡的挂号、收费流程，并且在患者完令接受前需要兼 场、电话、网络多途径预约挂号，方便多种病人就医，有利于 容原有模式，加大了技术改造的困难，另外，需要网络联通预 提升医院的门诊服务质量，带来良好的u碑，树立医院品牌形 约挂号平台并保障网络安全。按照财务要求，所有账目必须清 象，社会效益好。 晰，改变了财务对账方式。 实时时点预约挂号投入较大，包含技术改造、宣传推 参考文献 广，运营成本几部分。技术改造尤其是信息系统的改造涉及面 [1]张志强，茹文龙．医院信息系统门诊预交金模式的探讨． 广，可能需要较大的投入费用。建立呼叫中心，为病人的服务 中国数字医学，2009，(09) 精细化需要投入大量的人力。预约挂号有利于患者就医咨询， [2]吴飞，杨宏桥，张瞩熹．基于安全数据交换的网上预约挂号 提前安排就医计划，减少候诊时间。医院方面应加大宣传，让 系统的设计与实现．中国医疗设备，2009，(01) 更多的市民知晓，宣传推广的费用投入也不小。 [3]陈莉娟，王丹，唐立．实名制预约挂号方式的探讨．现代医 院管理，2008，(02) 4 总结 [4]尹志坚，黄慧勇，陈刚．预约挂号系统的统一整合设计分析． 开展以加强患者服务为目的的医院门诊流程改造，可以 医学信息，2008，(12) 精简门诊就医环节，节省患者时间。我院开展的门诊预交金诊 [5]陈惠容，柳青．预约挂号失约相关因素调查分析．中国卫 疗卡改造，患者持卡到护士站或医生站挂号，自费病人到医生 生统计，2006，(06) 儿童输液室排队流程优改方案的分析与比较 李建宏①徐苗桑①苏依灿①陈学军。 摘 要 目的：减少患者静脉输液等待时间，提高患者满意度 改进空间，在该排队系统使用了4年后， 主管院领导提出了 和护理工作效率。方法借助计算机排队呼叫系统二次优化改 是含可以将输液药房移到输液室去的新思路， 该思路可明显 进输液流程进行重组再造。结果：患者输液等待时间大幅减 减少病人的等候环节， 改3次排队为1次排队，即取药、配 少、排队环节减少，输液流程不断优化提高。结论：只有不断 药、穿刺合三为一(如图2所示)，让输液病人更方便， 但 创新、突破习惯思维，才能不断提高服务水平，提高信息化管 在实施细节方面具有一定难度， 需要解决好处方的药房选择 理水平。 和按次扣减等问题， 该方案几年前即己多次提出但部被各种 关键词输液配置中心流程再造排队呼叫自助取号输液药 原因所否定。本文将两个方案的设汁思想分别做一个简要的 房