消费者权益保护法律制度2019.pptVIP

第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的概念 消费者是指为满足个人生活消费需要而购买使用商品或接受服务的个体社会成员。 二、消费者权益保护法的适用范围 消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护； 经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，其行为受消费者权益保护法的规范； 农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，也受消费者权益保护法的保护。 第二节 消费者的权利与经营者的义务一、消 费 者 的 权 利 安全权 知情权 选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得知识权 受尊重权 监督权 案例分析 2004年1月28日中午，沈阳某厂的3名女工到某“港台时装店”内买鞋，经过比较后，其中一位姓陈的女工让女营业员拿出一双价值370元的女靴试穿，试穿后感到不理想，准备离开。这时营业员将她拦住说，不能白试穿，得给20元的试穿费，否则不许离开这个店。另外两名女工赶紧跑出去，向该区消协投诉。在扣留陈某一个多小时的过程中，两名营业员态度蛮横，口出污言，陈某身心遭到极大伤害。 问： 1、消费者有哪些权利？ 2、本案经营者侵犯了消费者哪些权利？ 二、经 营 者 的 义 务 依法定或约定履行义务 接受监督的义务